대시보드와 분석

두 화면, 두 가지 역할입니다.

Dashboard는 오늘에 관한 화면입니다. 무엇이 들어왔고, 무엇이 여러분을 필요로 하며, 무엇이 나갔는지 보여 줍니다. 숫자가 붙은 할 일 목록입니다.

Analytics는 추세에 관한 화면입니다. 답글률, 별점, 감정, 주제, 그리고 여러분이 고른 기간 동안 이것들이 어떻게 움직였는지 보여 줍니다.

매일 아침 하나만 연다면 Dashboard를 여세요. Analytics는 월요일에 볼 만한 것입니다.

상단에 네 개의 타일이 있습니다. Total reviews, Avg rating, Replied(답글률 포함), Flagged spam입니다. 그 아래에는 다음이 있습니다.

• Review volume(감정별 또는 플랫폼별)과 Ratings & activity.
• Rating recovery: Rating insight 페이지의 요약입니다.
• Reply impact: 답글을 단 불만 리뷰와 보낼 준비가 된 초안.
• Automation: 스팸 신고와 자동 답글.
• What changed, Needs you, Top topics, Reviews by platform, Recent replies.

연결에 문제가 있거나 스팸 신고 실행에 여러분의 조치가 필요하면 상단의 배너가 알려 줍니다.

네 개의 타일이 있습니다. Reviews, Negative reply rate, Avg rating, Store rating(7일간 변화 포함)입니다. 그 아래에는 다음이 있습니다.

• 감정 및 별점 비율 차트.
• What customers are saying: All topics, Needs attention, Customers love, Mentioned more가 있습니다.
• 리뷰 수, 평균 별점, 자동 답글, 그리고 감지, 신고, 삭제된 스팸의 요약.
• 플랫폼, 스토어프런트, 언어별 분류.
• All apps 표: 앱별 리뷰 수, 답글 수, 답글률, 평균 별 개수, 스토어 별점, 긍정과 부정.

앱을 클릭하면 해당 앱의 전용 페이지가 열립니다. 리뷰, 답글, 답글률과 별점, 작업량(답글 대기, 검토 필요, 자동 게시, 초안 작성됨), 감정, 양, 주제, 언어, 자주 나오는 키워드, 최근 리뷰를 볼 수 있습니다.

Review Intelligence는 고객이 하는 말을 issues(개별 문제)와 praise(고객이 좋아하는 개별 요소)로 묶습니다. 그래서 리뷰를 하나씩 읽는 대신 주제 단위로 대응할 수 있습니다.

상단에는 문제가 몇 개인지, 그 문제가 영향을 주는 리뷰가 몇 개인지, 증가 중이거나 새로운 문제가 몇 개인지, 칭찬이 얼마나 되는지 표시됩니다. 목록은 Rising & new, Rising, New, Steady, Falling, Too few to call로 필터링할 수 있습니다.

문제를 열면 시간에 따라 변하고 있는지, 별점 분포, 어떤 앱, 버전, 국가, 언어에서 나오는지, 그리고 그 근거가 되는 리뷰를 볼 수 있습니다. Feature requests 카드에는 고객이 만들어 달라고 요청하는 것들이 모입니다.

두 지표는 의도적으로 서로 다른 것을 측정하므로 항상 일치하지는 않습니다.

Avg rating은 선택한 기간에 작성된 텍스트 리뷰 중 아직 스토어에 게시되어 있는 리뷰의 평균 별점입니다. 표시된 스팸은 스토어가 해당 리뷰를 삭제할 때까지 포함됩니다.

Store rating은 App Store와 Google Play가 현재 여러분의 앱에 대해 게시하는 별점이며, 텍스트 없이 별점만 남긴 평가도 포함합니다. 저희가 아니라 플랫폼의 일정에 따라 움직입니다.

다른 사람에게 숫자를 알려 줄 때는 어느 쪽에서 가져온 숫자인지 말해 주세요.

지표	의미
Reviews	선택한 기간에 아직 연결된 앱에 게시된 리뷰(스팸 포함)
Reply rate	기간 내 리뷰 중 AI Review Sensor에서 답글이 전송된 비율. 스토어에서 직접 게시한 답글은 포함되지 않습니다
Negative reply rate	기간 내 불만 리뷰(부정 또는 긴급) 중 답글을 받은 비율
Avg rating	기간 내 텍스트 리뷰 중 아직 스토어에 게시되어 있는 리뷰의 평균 별점. 표시된 스팸은 스토어가 삭제할 때까지 포함됩니다
Store rating	App Store와 Google Play가 현재 여러분의 앱에 대해 게시하는 별점. 별점만 있는 평가 포함
Recent rating	최근 텍스트 리뷰의 평균 별점. 전체 기간 평균과 비교됩니다
Urgent	긴급으로 표시되었고 아직 답글을 기다리는 리뷰
Awaiting reply	기간 내 리뷰 중 아직 답글이 없는 리뷰
Oldest unanswered	아직 답글을 기다리는 리뷰 중 가장 오래된 리뷰가 기다린 시간
Needs review	아직 답글을 기다리는 리뷰 중 AI가 사람이 먼저 확인하도록 표시한 리뷰
Replies sent	기간 내 리뷰 중 AI Review Sensor에서 답글이 전송된 리뷰
Auto-published	기간 내에 자동 답글이 스스로 게시한 답글
Drafted	기간 내에 작성되어 누군가 보내 주기를 기다리는 답글 초안
Spam found	스팸으로 표시되었고 아직 스토어에 게시되어 있거나 이미 신고한 리뷰
Spam reported	스토어에 신고한 표시된 스팸
Spam removed	신고한 스팸 중 이후 스토어가 삭제한 것
Pending removal	신고한 스팸 중 아직 스토어에 남아 스토어의 결정을 기다리는 것
Rating you can recover	아직 스토어에 남아 있는 표시된 스팸이 삭제되면 텍스트 리뷰 평균이 오를 별점
Rating recovered	스토어가 삭제한 스팸 덕분에 텍스트 리뷰 평균이 이미 오른 별점
Top issue	기간 내 가장 많은 리뷰에서 언급된 불만
Issues	기간 내 고객이 제기한 개별 문제
Reviews affected	기간 내 불만 중 하나 이상의 문제에 속하는 것
Rising & new	이전보다 확실히 더 자주 언급되는 문제와 새로 생긴 문제
Praise	기간 내 고객이 칭찬한 개별 요소
Coverage	기간 내 리뷰가 한 건 이상 들어온 연결된 앱의 수

Analytics 페이지의 Export는 연결된 통합마다 한 행씩 담긴 CSV를 다운로드합니다. 플랫폼, 연결 시점, 전체 리뷰 수, 보낸 답글 수, 응답률, 평균 별점, 그리고 보고 있는 기간의 긍정, 중립, 부정, 긴급 건수가 들어 있습니다. 이것은 요약입니다. 스프레드시트나 이사회 자료에 붙여 넣는 용도입니다.

리뷰 자체를 통째로 내보내는 것은 아닙니다. 모든 리뷰와 답글을 직접 내보내는 셀프서비스 기능은 없으며, 데이터 요청 방법은 보안 및 개인정보에 있습니다.