답글이 작성되는 방식

**답글 설정(Reply Setup)**은 먼저 한 가지를 묻습니다. 무엇이 여러분의 답글을 초안하는가?

**브랜드 보이스(Brand Voice)**는 안내형 방식입니다. 답글 스타일, 예시 답글, 답글 규칙, 피할 단어, 키워드를 채워 넣습니다. 대부분의 팀은 이것을 사용해야 합니다.

**사용자 지정 프롬프트(Custom Prompt)**는 지시사항을 직접 다룹니다. 여러분의 역할, 각 리뷰를 어떻게 생각할지, 항상 할 것, 절대 하지 말 것, 그리고 예시. 자신이 원하는 바를 정확히 알고, 고르기보다 직접 쓰고 싶은 사람을 위한 것입니다.

한 번에 하나만 활성화되며, 전환은 클릭 한 번입니다. 출발점으로 삼을 프리셋(따뜻하고 간결한, 지역 비즈니스, 별 다섯에서 업셀)이 있는데, 빈 상자를 채우는 것보다 편집하기가 빠릅니다.

초안은 하나의 리뷰를 위해, 다음을 사용해 작성됩니다.

• 리뷰 본문, 별점, 그리고 작성된 언어
• 분류기가 찾아낸 것: 감정, 긴급도, 의도, 그리고 리뷰어가 실제로 언급한 내용
• 여러분의 보이스 프로필 또는 사용자 지정 프롬프트
• 그것이 속한 앱 또는 등록정보, 여기에 여러분이 나열한 기능까지 포함해서

마지막 항목은 들리는 것보다 더 중요합니다. 그 사람이 실제로 제기한 불만에 답하는 답글은 사람이 쓴 것처럼 읽힙니다. 소중한 피드백에 감사하다는 답글은 아무도 쓰지 않은 것처럼 읽힙니다.

보이스는 계정 전체 또는 앱별로 설정할 수 있는데, 같은 계정으로 뱅킹 앱과 퍼즐 게임을 운영한다면 후자가 필요합니다.

값을 하는 필드들:

• 예시 답글. 진심으로 만족했던 답글 두세 개가 어떤 슬라이더보다 더 많은 것을 가르칩니다.
• 피할 단어. 팀에서 금지한 표현들. 그러지 않으면 어김없이 등장합니다.
• 답글 규칙. 여러분에게 항상 참이거나 절대 참이 아닌 것들.

미리보기가 있어, 저장하기 전에 여러분의 설정이 실제 리뷰에 어떻게 작용하는지 볼 수 있습니다. 빈 양식 앞에서 막혔다면, **AI로 생성(Generate with AI)**이 앱에 대해 아는 것으로부터 시작 브리프를 초안하고, 여러분은 거기서 편집하면 됩니다.

앱이나 등록정보에 어떤 키워드가 중요한지 초안 작성기에 알려줄 수 있습니다. 문장에 맞는 곳에는 자연스럽게 넣고, 맞지 않는 곳에는 넣지 않습니다.

두 가지 규칙이 이를 정직하게 유지합니다.

• 답글당 홍보성 언급은 최대 하나입니다. 키워드 하나 아니면 기능 하나, 둘 다도 셋도 아닙니다.
• 오직 키워드를 담기 위해서만 존재하는 문장이라면, 키워드가 밀려납니다.

리뷰 답글에 키워드를 욱여넣는 것은 읽는 사람에게 뻔히 보이며, 답글이 자동화된 것처럼 보이게 만드는 가장 빠른 길입니다. 요점은 그것을 만든 사람처럼 들리는 것입니다.

리뷰는 분류될 때 번역되므로, 받은편지함은 원문과 번역을 함께 보여줍니다.

여러분은 여러분의 언어로 쓰거나 승인합니다. 답글은 리뷰어의 언어로 나가며, 발송 전에 그 버전을 볼 수 있습니다.

잠긴 것은 없습니다. 초안을 열어 다른 텍스트 상자처럼 편집하세요. 여러분이 손댄 뒤에는 아무것도 여러분의 글을 다시 쓰지 않습니다.

초안이 아깝게 빗나갔다면 재생성하세요. 딱딱하게 읽힌다면 **답글 자연스럽게(Humanize reply)**가 여러분이 고른 수준(가볍게, 자연스럽게, 캐주얼하게)으로 다시 쓰고 결과를 재검증합니다.

편집은 조용히 무언가를 재학습시키지 않습니다. 어떤 표현이 계속 잘못 나온다면, 다음 백 개의 초안이 제대로 나오도록 보이스 프로필에서 고치세요.

모든 초안은 여러분에게 제안되거나 발송되기 전에 검증되며, 가려는 플랫폼의 길이 제한에 맞게 작성됩니다.

없는 환불, 수정 예정일, 할인, 또는 갖지 않은 기능을 지어내지 않습니다. 리뷰어가 오직 사람만이 약속할 수 있는 것을 요구하면, 답글은 여러분을 옭아매는 대신 문제를 인정하고 지원팀으로 안내합니다.

긍정 리뷰에는 진심 어린 감사가 담깁니다. 이는 선택이 아니라 필수입니다. 형식적인 기업식 감사는 걸러집니다. "소중한 피드백 감사합니다"는 답글이 아닙니다.