Yanıtlar nasıl yazılır

Yanıtların nasıl ses verdiğine dair her şey Reply Preferences'ta bulunur ve beş sekmesi vardır: Brand voice, Per-app voices, Keywords, Language ve Automation. En üstte yanıtlarınızın taslağını neyin yazacağını seçersiniz:

Brand Voice rehberli yoldur. Bir özet yazarsınız ve yanıtları örnekler, ton, emoji, uzunluk ve kaçınılacak kelimelerle kişiselleştirirsiniz. Çoğu ekip bunu kullanmalıdır.

Custom Prompt talimatları doğrudan size verir. Onları kendiniz yazın ya da bir şablondan başlayın (Warm & concise, Support-first, Upsell on 5-star, Local business). Kaydedilmiş bir özel istem, Brand Voice taslak yazıcısının yerini tamamen alır.

Aynı anda yalnızca biri etkindir ve Running olarak işaretlenir. Özel istemi temizlemek ya da Switch to Brand Voice'u seçmek Brand Voice'a geri döner. Bu ayarları yalnızca Owner ve Manager'lar düzenleyebilir; Developer'lar görüntüleyebilir.

Bir taslak tek bir yorum için şunları kullanarak yazılır:

• yorum metni, puanı ve bırakıldığı dil
• sınıflandırıcının bulduğu şey: duygu, aciliyet, niyet ve yorumcunun gerçekten neyden bahsettiği
• marka sesiniz veya özel isteminiz
• ait olduğu uygulama; sesi, özellikleri ve anahtar kelimeleri dahil

O son madde kulağa geldiğinden daha önemlidir. Kişinin gerçekten yaptığı şikâyeti yanıtlayan bir yanıt, bir insanın yazdığı gibi okunur. Onlara değerli geri bildirimleri için teşekkür eden bir yanıt, kimsenin yazmadığı gibi okunur.

Brand voice sekmesinin üç bölümü vardır.

Marka özeti. Müşterilerle nasıl konuştuğunuz, en fazla 2.000 karakterle. Başlangıç seçenekleri (Warm and friendly, Professional, Playful, Caring support, Short and direct) size boş bir kutu yerine düzenleyecek bir şey verir. Tam olarak bir mağaza uygulaması bağlıyken, Suggest with AI özeti mağaza kaydınızdan doldurur; siz kaydedene kadar hiçbir şey değişmez.

İşletme bağlamı. Birincil hedefiniz (daha fazla müşteri, daha iyi bir puan ya da zaman kazanmak), en fazla 6 hizmet ve bir konum.

Yanıtları kişiselleştirin.

• Örnek yanıtlar: gerçekten memnun kaldığınız en fazla 3 yanıt. Ona herhangi bir ayardan daha fazlasını öğretirler.
• Ton: From my brief, Warm, Neutral, Formal veya Playful. Playful yalnızca mutlu yorumlarda kullanılır; diğerleri Warm alır.
• Emoji: Never, Rarely veya If they use one.
• Yanıt uzunluğu: Short (200 karakter), Standard (350) veya Detailed (900); her zaman platformun kendi sınırıyla sınırlandırılır.
• Kaçınılacak kelimeler: ekibinizin yasakladığı en fazla 20 ifade. Aksi hâlde ortaya çıkarlar.

Per-app voices sekmesi her uygulamaya kendi özetini verir; aynı hesaptan bir bankacılık uygulaması ve bir bulmaca oyunu işletiyorsanız istediğiniz şey budur. Generate with AI, uygulamanın kaydından bir özet taslağı çıkarır. Bir uygulamanın özeti, o uygulama için hesap özetinin yerini alır; ton, emoji, uzunluk, kaçınılacak kelimeler ve örnekler yine hesaptan gelir. Dokunmadığınız uygulamalar hesap sesini kullanır.

Her uygulama ayrıca özelliklerini (en fazla 60 karakterlik kısa ifadeler) listeleyebilir. Bir uygulama bağlandığında önerilen özellikler eklenir ve bunları düzenleyebilirsiniz. Bir yanıt en fazla birinden bahseder.

Keywords sekmesinde taslak yazıcıya, tüm hesap için ya da uygulama başına, hangi uygulama mağazası (ASO) anahtar kelimelerinin önemli olduğunu söylersiniz. Bir cümleye uydukları yerde onları işler, uymadıkları yerde dışarıda bırakır. Suggest with AI, kaydınızdan ve yorumlarınızdan anahtar kelimeler önerir ve Starter veya üstünü gerektirir. "İyi" gibi tek kelimelik genel anahtar kelimeler reddedilir.

Bunu dürüst tutan kurallar:

• Yanıt başına en fazla bir tanıtım niteliğinde anıştırma: bir anahtar kelime ya da bir özellik, asla ikisi birden.
• Asla açılış cümlesinde değil.
• Olumsuz veya acil yorumlarda, iki yıldız ve altında, taciz içeren yorumlarda ya da parayla ilgili yorumlarda asla.

Yorum yanıtlarına anahtar kelime tıkıştırmak okuyuculara bellidir ve bir yanıtı otomatik gösterecek en hızlı yoldur. Amaç, o şeyi inşa eden kişi gibi ses vermektir.

Başka bir dildeki bir yorum orijinalinden ya da çevrilmiş olarak okunabilir. Language sekmesi, konsolun hangi dilde gösterileceğini belirler.

Show translation ile bir yanıtı kendi dilinizde okuyup düzenleyebilir, ardından yorumcunun diline Translate to'yu kullanabilirsiniz. Yanıt her zaman yorumcunun dilinde çıkar ve o sürümü gönderilmeden önce görürsünüz.

Hiçbir şey kilitli değildir. Bir taslağı açın ve onu başka herhangi bir metin kutusu gibi düzenleyin. Siz ona dokunduktan sonra hiçbir şey kelimelerinizi yeniden yazmaz.

Bir taslak yakın ama yanlışsa, Regenerate. Sert okunuyorsa, Humanize onu seçtiğiniz düzeyde yeniden yazar: Light (küçük rötuşlar), Natural (gerçek bir insanın yazdığı gibi) veya Casual (rahat ve sohbet havasında). Undo rewrite sizi geri götürür. Aynı yorumu yeniden oluşturmak veya insancıllaştırmak, hakkınızdan başka bir AI taslağı harcamaz.

Düzenlemeler hiçbir şeyi sessizce yeniden eğitmez. Bir ifade sürekli yanlış çıkıyorsa, sonraki yüz taslağın doğru çıkması için onu marka sesinde düzeltin.

Yeniden oluşturulan ve insancıllaştırılanlar dahil AI taslakları, size sunulmadan önce kontrol edilir ve gideceği platformun uzunluk sınırına sığacak şekilde yazılır.

Taslak yazıcıya asla bir özellik, bir düzeltme, bir fiyat veya bir zaman çizelgesi uydurmaması söylenir. Bir çıkış tarihi ya da "düzelttik" gibi vaatler süzülüp atılır. Bir yorumcu yalnızca bir insanın söz verebileceği bir şey isterse, yanıt sizi bağlamak yerine sorunu kabul eder.

Şablon kurumsal minnettarlık da süzülüp atılır. "Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz" bir yanıt değildir.

Kendi düzenlemeleriniz sizindir: yazdığınız şey yazdığınız gibi gönderilir, bu yüzden göndere basmadan önce okuyun.