Pano ve analitik

İki görünüm, iki iş.

Dashboard bugünle ilgilidir. Ne geldi, size ne lazım, ne çıktı. Üzerinde sayılar olan bir yapılacaklar listesidir.

Analytics trendle ilgilidir. Yanıt oranı, puanlar, duygu ve konular, ve seçtiğiniz tarih aralığında nasıl hareket ettikleri.

Her sabah yalnızca birini açıyorsanız, Dashboard'u açın. Analytics bir Pazartesi işidir.

Üstte dört kutucuk: Total reviews, Avg rating, Replied (yanıt oranınızla birlikte) ve Flagged spam. Altlarında:

• Duyguya veya platforma göre Review volume ve Ratings & activity.
• Rating insight sayfasının özeti olan Rating recovery.
• Reply impact: yanıtlanan memnuniyetsiz yorumlar ve göndermeye hazır taslaklar.
• Automation: spam bildirimi ve otomatik yanıtlar.
• What changed, Needs you, Top topics, Reviews by platform ve Recent replies.

Üstteki bantlar, bir bağlantıda sorun olduğunda veya bir spam bildirme çalışmasının size ihtiyacı olduğunda sizi uyarır.

Dört kutucuk: Reviews, Negative reply rate, Avg rating ve Store rating (7 günlük değişimiyle birlikte). Altlarında:

• Duygu ve puan payı grafikleri.
• All topics, Needs attention, Customers love ve Mentioned more ile What customers are saying.
• Yorumların, ortalama puanın, otomatik yanıtların ve yakalanan, bildirilen ve kaldırılan spam'in özeti.
• Platforma, storefront'a ve dile göre döküm.
• Bir All apps tablosu: uygulama başına yorumlar, yanıtlar, yanıt oranı, ortalama yıldız, mağaza puanı, olumlu ve olumsuz.

Kendi sayfası için bir uygulamaya tıklayın: yorumlar, yanıtlar, yanıt oranı ve puanlar, iş yükü (yanıt bekleyen, inceleme gereken, otomatik yayımlanan, taslağı hazırlanan), duygu, hacim, konular, diller, sık geçen anahtar kelimeler ve son yorumlar.

Review Intelligence, müşterilerin söylediklerini sorunlar (birbirinden ayrı problemler) ve övgüler (sevdikleri ayrı şeyler) olarak gruplar; böylece yorumları tek tek okumak yerine temalar üzerinden harekete geçersiniz.

Üst kısım kaç sorun olduğunu, bunların kaç yorumu etkilediğini, kaçının yükselişte veya yeni olduğunu ve ne kadar övgü olduğunu gösterir. Listeyi Rising & new, Rising, New, Steady, Falling veya Too few to call ile filtreleyin.

Bir sorunu açarak zamanla değişip değişmediğini, yıldız dağılımını, hangi uygulamalardan, sürümlerden, ülkelerden ve dillerden geldiğini ve arkasındaki yorumları görün. Bir Feature requests kartı, müşterilerin sizden yapmanızı istediklerini toplar.

Bilerek farklı şeyler ölçerler, bu yüzden her zaman eşleşmezler.

Avg rating, tarih aralığınızdaki ve mağazada hâlâ yayında olan yazılı yorumların ortalama yıldızıdır. İşaretlenen spam, mağaza yorumu kaldırana kadar bu ortalamada kalır.

Store rating, App Store ve Google Play'in bugün uygulamalarınız için yayımladığı puandır; metni olmayan yalnızca yıldızlı puanlar da dahildir. Bizim değil, platformun takvimine göre hareket eder.

Başka birine bir sayı aktarırken, hangisinden aldığınızı söyleyin.

Metrik	Anlamı
Yorumlar	Seçilen tarih aralığında hâlâ bağlı olan uygulamalarda yayımlanan yorumlar, spam dahil
Yanıt oranı	Aralıktaki yorumlardan AI Review Sensor'dan gönderilen bir yanıt alanların payı. Doğrudan mağazada yayımlanan yanıtlar sayılmaz
Olumsuz yanıt oranı	Aralıktaki memnuniyetsiz yorumlardan (olumsuz veya acil) yanıt alanların payı
Ortalama puan	Aralıktaki ve mağazada hâlâ yayında olan yazılı yorumların ortalama yıldızı. İşaretlenen spam, mağaza kaldırana kadar içinde kalır
Mağaza puanı	App Store ve Google Play'in bugün uygulamalarınız için yayımladığı puan, yalnızca yıldızlı puanlar dahil
Son puan	Son yazılı yorumların ortalama yıldızı, tüm zamanların ortalamanızla karşılaştırılarak
Acil	Acil olarak işaretlenen ve hâlâ yanıt bekleyen yorumlar
Yanıt bekleyen	Aralıkta hâlâ yanıtı olmayan yorumlar
En eski yanıtsız	Hâlâ yanıt bekleyen en eski yorumun ne kadar süredir beklediği
İnceleme gereken	Hâlâ yanıt bekleyen ve yapay zekânın önce bir kişinin kontrol etmesi için işaretlediği yorumlar
Gönderilen yanıtlar	Aralıkta AI Review Sensor'dan gönderilen bir yanıt alan yorumlar
Otomatik yayımlanan	Aralıkta otomatik yanıtın kendi başına yayımladığı yanıtlar
Taslağı hazırlanan	Aralıkta yazılan ve birinin göndermesini bekleyen yanıt taslakları
Bulunan spam	Spam olarak işaretlenen ve mağazada hâlâ yayında olan veya zaten bildirdiğiniz yorumlar
Bildirilen spam	Mağazaya bildirdiğiniz işaretli spam
Kaldırılan spam	Mağazanın o zamandan beri kaldırdığı bildirilmiş spam
Kaldırılma bekleyen	Hâlâ mağazada olan ve mağazanın kararını bekleyen bildirilmiş spam
Geri kazanabileceğiniz puan	Mağazada hâlâ duran işaretli spam kaldırılsaydı yazılı yorum ortalamanızın kazanacağı yıldız
Geri kazanılan puan	Mağazaların kaldırdığı spam sayesinde yazılı yorum ortalamanızın şimdiden kazandığı yıldız
En önemli sorun	Aralıkta en çok yorumda bahsedilen şikâyet
Sorunlar	Müşterilerin aralıkta dile getirdiği birbirinden ayrı problemler
Etkilenen yorumlar	Aralıkta en az bir soruna ait olan şikâyetler
Yükselen ve yeni	Öncekinden belirgin şekilde daha sık bahsedilen sorunlar ve yeni olanlar
Övgü	Müşterilerin aralıkta övdüğü birbirinden ayrı şeyler
Kapsam	Aralıkta en az bir yorum getiren bağlı uygulama sayısı

Analytics sayfasındaki Export, bağlı her entegrasyon için bir satır içeren bir CSV indirir: platform, ne zaman bağlandığı, toplam yorumlar, gönderilen yanıtlar, yanıt oranı, ortalama puan ve baktığınız aralık için olumlu, nötr, olumsuz ve acil sayıları. Bu özettir: bir elektronik tabloya veya yönetim kurulu sunumuna yapıştırdığınız şey.

Yorumların kendisinin dökümü değildir. Her yorum ve yanıt için self servis bir dışa aktarma yoktur; veri talepleri için yollar güvenlik ve gizlilik sayfasındadır.