Google Business Profile und Social einrichten

Diese sind eine Anmeldung und eine Auswahl. Keine Schlüssel, keine Dateien, nichts zu erzeugen. Wenn Sie gerade von der Apple-Seite kommen, fühlt sich das wie Urlaub an.

Sie müssen Admin oder Manager dessen sein, was Sie verbinden. Sie können keinen Zugriff gewähren, den Sie nicht haben.

Google Business Profile ist heute verfügbar. Facebook, Instagram und TikTok folgen in Kürze: Meta und TikTok sperren beide die benötigten Berechtigungen hinter ihrer eigenen App-Prüfung, daher beschreibt der Rest dieser Seite, wie diese Connectoren funktionieren werden, sobald das freigegeben ist.

Integrations → Google Business Profile, melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das das Profil verwaltet, und wählen Sie dann, welche Standorte abgerufen werden.

Wenn Sie mehrere Standorte betreiben, verbinden Sie sie alle. Der Posteingang hält sie getrennt, und die Analytics kann Ergebnisse pro Standort aufschlüsseln.

Das ist der Connector, bei dem die Antwortzeit am sichtbarsten ist. Eine lokale Bewertung wird von jemandem gelesen, der gerade entscheidet, wohin er heute Nachmittag geht, und ein unbeantworteter Ein-Stern steht oben auf Ihrem Profil, bis sich jemand darum kümmert.

Verbinden Sie über Meta und wählen Sie die Seiten oder Konten, die Sie verwalten. Eine Meta-Anmeldung kann beide abdecken, und das spätere Hinzufügen einer zweiten Seite nutzt die Verbindung erneut, statt erneut nach Zustimmung zu fragen.

Diese bringen zwei Arten von Dingen herein:

• Bewertungen und Empfehlungen auf Ihrer Seite, behandelt wie jede andere Bewertung.
• Direktnachrichten, die eher Unterhaltungen sind als einmalige Beiträge.

Melden Sie sich mit dem TikTok-Konto an und wählen Sie es aus. Zwei oder drei Minuten, nichts hochzuladen.

TikTok hat keine Bewertungen und keine Sternratings, also kommen die Kommentare zu den von Ihnen geposteten Videos herein, behandelt wie die Kommentare zu einem Facebook- oder Instagram-Beitrag. Da kein Rating anhängt, verschieben TikTok-Zeilen nie Ihr Durchschnittsrating; sie liegen im Posteingang als zu beantwortendes Feedback.

Antworten werden als Antwort auf den Kommentar veröffentlicht. TikTok begrenzt einen Kommentar auf 150 Zeichen, deshalb werden Entwürfe passend geschrieben, statt beim Senden abgelehnt zu werden.

Auf diesem Connector gibt es keine Direktnachrichten. Die DM-Regeln unten gelten nur für Meta.

Meldet der Connector eine fehlende Kommentarberechtigung, hält TikTok den Kommentarzugriff zurück – nicht etwas an Ihrem Konto ist verkehrt. Der Fehler benennt die Berechtigung, statt einen rohen Code zu zeigen.

Ein DM-Verlauf ist eine Zeile im Posteingang, nicht eine Zeile pro Nachricht. Öffnen Sie ihn, erhalten Sie das Transkript mit dem gesamten Austausch der Reihe nach.

Zwei Regeln halten den Posteingang ehrlich:

• Ein Verlauf, in dem nur Ihre Seite gesprochen hat, erscheint als einzelne Platzhalterzeile, statt vorzugeben, ein Kunde hätte Ihnen geschrieben. Trifft eine echte Nachricht ein, wird der Platzhalter ersetzt.
• Eine Verlaufsantwort wird nur erfasst, wenn sie tatsächlich zugestellt wurde. Kann der Connector nicht live veröffentlichen, wird die Antwort abgelehnt, statt als gesendet gespeichert zu werden, sodass das Transkript nur Nachrichten zeigt, die der Kunde erhalten hat.

Antworten auf DMs werden mit der Unterhaltung als Kontext entworfen, nicht nur mit der letzten Nachricht.

Wenn zwei Ihrer Instagram-Konten sich einen Meta-Login teilen, hält der Posteingang ihre Unterhaltungen trotzdem getrennt. Nachrichten sind auf die verbundene App beschränkt, auf der sie eingingen, sodass ein Verlauf auf einem Konto den des anderen nicht verschlucken kann.

Das klingt selbstverständlich. Es ist die Art Sache, die in Tools, die annehmen, ein Unternehmen entspreche einer Seite, leise kaputtgeht.