Ihre Plattformen verbinden

Sie bedeuten nicht alle den gleichen Aufwand, und das sollten Sie besser wissen, bevor Sie beginnen.

Plattform	Was sie braucht	Aufwand
Apple App Store	Einen App Store Connect API-Schlüssel mit Admin- oder App-Manager-Zugriff: Issuer ID, Key ID, .p8-Datei	Der umständliche, 10 Minuten
Google Play	Google-Anmeldung, Apps auswählen, plus Berechtigung Reply to reviews in der Play Console	Minuten
Google Business Profile	Google-Anmeldung als Inhaber oder Verwalter des Standorts, Standorte auswählen	Minuten
Facebook, Instagram, TikTok	Noch nicht verfügbar	Bald verfügbar

Alles geschieht unter Integrations in AI Review Sensor. Verbindungen gehören allein zu AI Review Sensor: Andere ScaleSensor-Sensoren verbinden ihre eigenen Quellen mit ihren eigenen Zugangsdaten.

Sie wählen, welche Apps oder Standorte Sie hinzufügen. Verbinden Sie eine, lassen Sie sie synchronisieren, dann fügen Sie die nächste hinzu. Es ist deutlich leichter zu erkennen, was woher kam, wenn sich der Posteingang nicht aus allen Quellen zugleich füllt.

Fügen Sie eine zweite App auf einer bereits verbundenen Plattform hinzu, wird Ihnen das gespeicherte Zugangsdatum angeboten (bei Apple Use a saved API key, bei Google das Konto, mit dem Sie sich bereits angemeldet haben), statt erneut nach demselben Schlüssel oder derselben Zustimmung zu fragen.

Ein Schlüssel pro Team lässt sich leichter rotieren als eine Kopie davon in jedem Connector. Gespeicherte Zugangsdaten werden mit Namen aufgelistet, die Key ID oder E-Mail-Adresse teilweise maskiert. Der private Schlüssel und die Tokens selbst werden nie wieder angezeigt, nicht einmal Ihnen.

Der erste Abruf holt die neuesten Bewertungen für jede App (bis zu 100), damit der Posteingang nicht leer ist, während Sie sich umsehen. Es ist ein Ausschnitt, nicht Ihr gesamter Verlauf.

Danach wird jeder Connector etwa alle 30 Minuten geprüft. Neue Bewertungen werden bei der Ankunft klassifiziert und übersetzt und entworfen, wenn Ihr Automatisierungsmodus AI Drafts oder Auto-send ist.

Sie müssen nicht auf den Timer warten. Sync now ruft sofort ab. Findet eine Synchronisierung nichts Neues, sagt sie das ("Up to date"), statt einen Erfolg zu behaupten, den es nicht gab.

Connectors veralten aus gewöhnlichen Gründen: Ein Schlüssel wird in App Store Connect widerrufen, ein Google-Konto verliert den Zugriff, oder Berechtigungen ändern sich auf Seiten der Plattform.

Wenn das passiert, nutzen Sie Reconnect am Connector. Bei einem Google-Konto führt das erneute Verbinden die Anmeldung noch einmal durch und bringt alle Apps dieses Kontos wieder zusammen, mit einer Test-Synchronisierung zur Bestätigung, dass es funktioniert. Jede bereits gesammelte Bewertung bleibt angehängt.

Löschen und erneut Hinzufügen funktioniert ebenfalls und wirft den Verlauf weg. Nutzen Sie jedes Mal zuerst Reconnect.

Zwei verschiedene Dinge, bewusst.

Disconnect (Trennen) stoppt das Synchronisieren neuer Bewertungen aus dieser Quelle. Ihre vorhandenen Daten bleiben erhalten, und Sie können später erneut verbinden, ohne sich noch einmal anzumelden.

Delete (Löschen) entfernt die App samt all ihren Bewertungen und Entwürfen aus AI Review Sensor. Wenn Sie ein ganzes Konto löschen (das gespeicherte Zugangsdatum), wird auch jede App darunter entfernt. Abrechnungsdaten bleiben erhalten; die Bewertungsdaten nicht. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und nur der Owner darf es tun.

Wenn Sie unsicher sind, was Sie wollen, trennen Sie. Das ist das Umkehrbare.

Der Owner, Manager und Developer können Integrationen verbinden und verwalten. Die Rolle Sales & Marketing kann das nicht: Sie ist auf den Posteingang, die Analysen und das Beantworten beschränkt, was üblicherweise das ist, was Sie für die Leute wollen, die den ganzen Tag Kunden beantworten. Dauerhaftes Löschen ist nur dem Owner vorbehalten.

Außerdem brauchen Sie ausreichenden Zugriff auf der Plattformseite. Sie können uns keinen Zugriff gewähren, den Sie selbst nicht haben.

Wenn eine Synchronisierung oder eine Antwort fehlschlägt, zeigen der Connector und die Bewertung einen Grund in verständlicher Sprache. Was jeder bedeutet und was zu tun ist:

Was Sie sehen	Was es bedeutet	Was zu tun ist
Die Verbindung ist abgelaufen	Die Plattform akzeptiert den gespeicherten Zugriff nicht mehr	Den Connector per Reconnect neu verbinden, dann die Antwort erneut senden
Keine Berechtigung, Bewertungen zu lesen oder zu antworten	Dem Konto oder Schlüssel fehlt die Berechtigung auf der Plattform	Den Zugriff auf der Plattform prüfen (zum Beispiel Reply to reviews in der Play Console), dann neu verbinden
Die Bewertung oder App wird nicht gefunden	Die Bewertung wurde entfernt, oder die App ist nicht mehr veröffentlicht oder für dieses Konto nicht sichtbar	Prüfen, ob die App noch veröffentlicht und für das verbundene Konto sichtbar ist
Die Plattform begrenzt, wie schnell wir veröffentlichen können	Ein Ratenlimit auf Seiten der Plattform	Nichts. Wir versuchen es automatisch weiter; eine Antwort in ein paar Minuten erneut senden
Die Plattform war nicht erreichbar	Ein Netzwerk- oder Plattformausfall	Nichts. Wir versuchen es automatisch weiter
Das Antwortfenster ist geschlossen	Die Plattform akzeptiert keine Antwort mehr auf diesen Eintrag	Für diesen Eintrag kann nichts gesendet werden

Bei einer Apple-App bedeutet eine Storefront-Meldung, dass die App im App Store dieses Landes nicht gelistet ist oder Apples Bewertungs-Feed für diesen Storefront nicht geladen werden konnte. Prüfen Sie den Storefront, den Sie für die App gewählt haben.

Wenn Fehler immer wiederkommen, verbinden Sie den Connector neu. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie an [email protected].