Der Unified Inbox

Alles von jedem Connector, den Sie hinzugefügt haben: Bewertungen aus dem App Store, aus Google Play und aus Google Business Profile. Facebook, Instagram und TikTok folgen in Kürze.

Eine Liste, Neueste zuerst, mit der Plattform auf jeder Zeile markiert. Kein Tab-Wechsel, kein "in welcher Konsole war das noch".

Es gibt drei Ordner:

• Inbox: jede Bewertung, einschließlich vermutetem Spam, der eine Markierung trägt, statt versteckt zu werden.
• Needs review: Bewertungen, die die KI markiert hat, damit ein Mensch sie prüft, bevor etwas gesendet wird.
• Spam: markierte Bewertungen, aufgeteilt in All, Pending und Reported. Der Spam-Ordner erfordert Starter oder höher. Siehe Spam und Rating-Erholung.

Filter lassen sich stapeln. Diese stehen Ihnen zur Verfügung:

• Response: Awaiting reply, Replied (durch AI Review Sensor oder direkt auf der Plattform) oder Skipped.
• Rating: 5 bis 1 Stern.
• App, und Version, wenn eine einzelne Google-Play-App ausgewählt ist.
• Platform: eine Quelle oder mehrere.
• Sentiment: positiv, neutral, negativ, dringend.
• Country: wenn Bewertungen aus mehr als einem Storefront stammen.
• Topic und Intent.

Außerdem gibt es eine Textsuche und einen Datumsbereich. Sort bietet Newest first, Oldest first, Most urgent first, Stars high to low, Stars low to high und Group by platform.

Save current filters speichert eine Kombination als gespeicherte Ansicht, die Sie mit einem Klick anwenden können. Die Kombination, in der die meisten Teams leben, ist negative Stimmung plus Awaiting reply. Das ist die Warteschlange, die Sie tatsächlich etwas kostet.

Jede Zeile trägt die Bewertung, den Anzeigenamen des Bewertenden, wie die Plattform ihn liefert, das Rating, die Plattform und den Stand der Antwort. Der Name ist fett, solange die Bewertung noch auf eine Antwort wartet.

Chips verraten mehr: Stimmung, Needs review, Likely spam (mit einem "Why flagged"-Feld, das die Signale auflistet), Reported und Held · Money-related für Bewertungen, die die Automatisierung nie sendet.

Wurde die Bewertung in einer anderen Sprache verfasst, können Sie zwischen Original und Übersetzung wechseln. Öffnen Sie eine Zeile für den vollständigen Text, den Entwurf und den Antwortverlauf.

Sobald eine Antwort existiert, sagt Ihnen die Beschriftung, wer sie geschrieben hat:

• AI reply: der KI-Entwurf wurde unverändert gesendet, von einem Menschen oder per Auto-send.
• AI reply, edited: jemand hat den KI-Entwurf geändert, bevor er rausging.
• You replied: von Hand geschrieben.
• Replied on platform: jemand hat in der eigenen Konsole der Plattform geantwortet. Wir antworten nicht doppelt.

Von der Automatisierung gesendete Antworten zeigen im Antwortverlauf AI Auto-reply als Absender.

Öffnen Sie eine Bewertung, lesen Sie den Entwurf, ändern Sie, was Sie wollen, senden Sie. Gibt es noch keinen Entwurf, klicken Sie zuerst auf Generate response. Für beleidigende oder entfernte Bewertungen wird kein KI-Entwurf angeboten.

Bei einem Entwurf sehen Sie seinen Konfidenzwert, alle eingearbeiteten Schlüsselwörter und einen Zeichenzähler für die Grenze der Plattform. Von dort aus können Sie Regenerate oder Humanize (Light, Natural oder Casual) wählen, ihn kopieren oder eine Umformulierung rückgängig machen.

Mit Show translation können Sie die Antwort in Ihrer eigenen Sprache lesen und bearbeiten und dann mit Translate to in die Sprache des Bewertenden übersetzen. Die Antwort wird immer in der Sprache des Bewertenden gesendet.

Für Volumen gibt es Review & send, das die von Ihnen ausgewählten Entwürfe sendet und fehlende Entwürfe vorher schreibt.

Die Karte Needs you im Dashboard beantwortet das besser als Scrollen.

Eine praktische Reihenfolge für einen täglichen Durchgang:

1. Alles Dringende oder Ein-Stern.
2. Bewertungen, die etwas Sachliches erwähnen, das Sie richtigstellen können.
3. Alles andere, in Stapeln.

Positive Bewertungen verdienen weiterhin ein echtes Dankeschön, aber sie sind selten das, was vor dem Mittagessen passieren muss.