Der Unified Inbox

Alles von jedem Connector, den Sie hinzugefügt haben: App-Store- und Play-Bewertungen, Google-Business-Profile-Bewertungen und, sobald diese Connectoren verfügbar sind, Facebook-, Instagram- und TikTok-Bewertungen und -Empfehlungen sowie Meta-Direktnachrichten.

Eine Liste, Neueste zuerst, mit der Plattform auf jeder Zeile markiert. Kein Tab-Wechsel, kein "in welcher Konsole war das noch". Sie können nach Rating, nach Dringlichkeit oder nach Plattform neu sortieren, wenn Sie einen bestimmten Stapel abarbeiten wollen.

Vermuteter Spam wird hier ebenfalls angezeigt, mit einer Markierung, statt in einem Ordner versteckt, den Sie nie öffnen würden. Sie entscheiden, was es ist.

Vier Filter, und sie lassen sich stapeln:

• Plattform: eine Quelle oder alle.
• Rating: der Sternbereich, der Sie interessiert.
• Stimmung: positiv, neutral, negativ, dringend.
• Datum: das Zeitfenster, das dem oben in der App gesetzten Datumsbereich folgt, statt ein eigenes separates zu haben.

Die Kombination, in der die meisten Teams leben, ist negative Stimmung plus aktuelle Daten. Das ist die Warteschlange, die Sie tatsächlich etwas kostet.

Jede Zeile trägt die Bewertung, den Anzeigenamen des Bewertenden, wie die Plattform ihn liefert, das Rating, die Plattform und den Stand der Antwort.

Wurde die Bewertung in einer anderen Sprache verfasst, steht die Übersetzung beim Original, sodass Sie beide lesen können. Bewertungen, die bereits in Ihrer Sprache sind, werden als solche markiert, statt ohne Grund durch die Übersetzung geschickt zu werden.

Öffnen Sie eine Zeile für den vollständigen Text, den Entwurf, den Antwortverlauf und, bei einer DM, die gesamte Unterhaltung.

Die Beschriftung auf einer Zeile sagt Ihnen genau, wo die Antwort steht:

• AI Draft Reply: ein Entwurf ist geschrieben und wartet auf einen Menschen.
• Approved: Sie haben ihn freigegeben; er ist zur Veröffentlichung eingereiht.
• AI Auto-reply: er erfüllte Ihre Regeln und wurde automatisch gesendet.
• Already replied on platform: jemand hat das in der eigenen Konsole der Plattform beantwortet. Wir antworten nicht doppelt.
• Auto-send disabled: ein Entwurf, der sich qualifiziert hätte, zurückgehalten, weil der automatische Versand für diese App aus ist.

In dem letzten Zustand für eine Woche zu bleiben ist eine nützliche Einstellung. Sie sehen genau, was die Automatisierung veröffentlicht hätte, bevor Sie sie zulassen.

Öffnen Sie eine Bewertung, lesen Sie den Entwurf, ändern Sie, was Sie wollen, senden Sie. Ihre Bearbeitungen gehören Ihnen. Nichts schreibt Ihren Text um, nachdem Sie ihn angefasst haben.

Existiert noch kein Entwurf, weil das Entwerfen aus ist, erzeugt das Senden zuerst einen, statt Ihnen ein leeres Feld zu lassen.

Für Volumen gibt es den Stapelversand, der die von Ihnen ausgewählten freigegebenen Entwürfe veröffentlicht und pro Zeile zurückmeldet, einschließlich der von der Plattform abgelehnten, mit dem Grund.

Die Needs you-Warteschlange des Dashboards beantwortet das besser als Scrollen: dringend und negativ zuerst, dann alles, was noch auf eine Antwort wartet.

Eine praktische Reihenfolge für einen täglichen Durchgang:

1. Alles Dringende oder Ein-Stern.
2. Bewertungen, die etwas Sachliches erwähnen, das Sie richtigstellen können.
3. Alles andere, in Stapeln.

Positive Bewertungen verdienen weiterhin ein echtes Dankeschön, aber sie sind selten das, was vor dem Mittagessen passieren muss.