Automatisierung und Freigaben

Die Automatisierung liegt unter Reply Preferences → Automation. Sie wählen einen von drei Modi, und er gilt für das ganze Konto:

Manual. Die KI schreibt nichts. Sie schreiben und senden jede Antwort selbst.

AI Drafts. Die KI entwirft für jede neue Bewertung eine Antwort, und Sie geben jede frei, bevor sie gesendet wird. Das ist die empfohlene Standardeinstellung, und hier sollte jeder anfangen.

Auto-send. Die KI entwirft Antworten und sendet diejenigen, die Ihre Regeln erfüllen. Alles andere wartet als Entwurf auf Sie. Die Auswahl verlangt eine Bestätigung, denn ab diesem Punkt gehen Antworten öffentlich raus, ohne dass sie zuvor jemand liest.

Auto-send gilt nur für Bewertungen, die nach dem Einschalten eingehen. Ältere Bewertungen werden nie automatisch gesendet. Ein Wechsel zurück zu AI Drafts stoppt das Senden sofort, das Entwerfen läuft weiter. Ein Wechsel zu Manual stoppt auch das Entwerfen.

Nur der Owner oder ein Manager kann den Modus und die Regeln ändern.

Im Modus Auto-send wird ein Entwurf nur dann automatisch gesendet, wenn er alle diese Regeln erfüllt. Fällt auch nur eine durch, wartet er stattdessen in Ihrem Posteingang.

Mindestbewertung in Sternen. Wählen Sie 1 bis 5 Sterne; Bewertungen mit diesem Wert oder darüber qualifizieren sich. Der Startwert ist 5. Alles darunter wird für einen Menschen zurückgehalten, immer.

Antworten auf. Welche Stimmungen automatisch gesendet werden dürfen: Positive und Neutral sind anfangs an, Negative ist anfangs aus. Dringende Bewertungen folgen der Einstellung für Negative.

Mindest-KI-Konfidenz. Wie sicher die KI sein muss, bevor einem Entwurf zugetraut wird, sich selbst zu veröffentlichen, von 50 % bis 99 %. Der Startwert ist 85 %. Höher hält mehr für Sie zurück.

Tageslimit. Die höchste Zahl an Antworten, die an einem Tag kontoweit automatisch gesendet werden dürfen: Unlimited (Standard), eine Voreinstellung von 10, 25, 50, 100, 250 oder 500 oder eine eigene Zahl.

Es gibt keine versteckte Ausnahme. Liegt eine Bewertung unter Ihrer Sterne-Schwelle, spielt alles andere an ihr keine Rolle. Sie wartet.

Modus und Regeln werden einmal für das ganze Konto festgelegt. Pro App können Sie das Tageslimit einstellen: Geben Sie einer viel beschäftigten App ein eigenes Limit, mit denselben Voreinstellungen oder einer eigenen Zahl, oder lassen Sie sie beim gemeinsamen Kontolimit.

Eine App mit eigenem Limit zieht nicht aus dem gemeinsamen Kontingent, sodass eine viel beschäftigte App nicht das ganze Tagesbudget auffrisst.

Um die Automatisierung behutsam einzuführen, starten Sie Auto-send mit strengen Regeln (5 Sterne, nur positiv, ein kleines Tageslimit) und lockern Sie sie, sobald Sie genug von der Ausgabe gelesen haben.

Das Tageslimit ist eine Kontrolle des Wirkungsradius, kein Abrechnungsmerkmal.

Angenommen, ein Connector war einen Tag lang ausgefallen und kommt mit vierhundert Bewertungen zurück. Ohne Limit gehen vierhundert Antworten in einem Schwall raus, was genau wie ein Bot aussieht und unangenehm ist, eine Plattform nach der anderen rückgängig zu machen.

Ist ein Limit erreicht, stoppt das Senden für den Rest des Tages, das Entwerfen läuft weiter. Sie erhalten einen Hinweis, dass automatische Antworten für heute pausiert sind. Die Limits setzen sich um Mitternacht UTC zurück, und der Lauf am nächsten Tag sendet die zurückgehaltenen Entwürfe, die sich weiterhin qualifizieren, zuerst unzufriedene Bewertungen, dann die ältesten. Nichts geht verloren.

Wenn Sie eine Regel lockern (eine niedrigere Sternezahl, eine weitere Stimmung, eine niedrigere Konfidenz), sehen Sie, wie viele wartende Antworten sich jetzt qualifizieren, und entscheiden, ob Sie sie für die manuelle Prüfung liegen lassen, sie prüfen und senden oder alle senden. Ohne diesen Klick wird nichts gesendet.

Manche Bewertungen werden nie automatisch gesendet, egal was die Regeln sagen:

• Bewertungen unter Ihrer Mindestbewertung in Sternen oder unter Ihrer Konfidenz-Schwelle
• alles, was als Spam oder beleidigend markiert ist
• Bewertungen, die die KI als Needs review markiert hat, etwa ein hohes Sterne-Rating, hinter dem sich eine Beschwerde verbirgt
• geldbezogene Bewertungen (Geld verdienen, Auszahlung, Ausschüttungen, Abhebungen, Geschenkkarten und Ähnliches), gekennzeichnet als Held · Money-related. Auch der Massenversand überspringt sie, und ein Mensch kann weiterhin von Hand eine Antwort senden.
• Entwürfe, die die eigenen Prüfungen der KI nicht bestehen

Vermuteter Spam erscheint weiterhin mit einer Markierung im Posteingang, statt in einem Ordner zu verschwinden, den Sie nie öffnen. Sie entscheiden, ob Sie ihn melden.

Antwortfristen. Wenn eine Plattform keine Antworten auf einen Eintrag mehr annimmt, verlässt er den Posteingang und zählt nur noch in den Analytics. Store-Bewertungen in App Store, Google Play und Google Business Profile haben keine Antwortfrist.

An Tagen mit neuen Bewertungen kommt um 10 Uhr in der Zeitzone des Arbeitsbereich-Inhabers eine tägliche E-Mail: neue Bewertungen, gesendete Antworten, Rating, Stimmung und Spam. Ein wöchentlicher Digest geht freitags um 11 Uhr raus.

Welche E-Mails jede Person erhält, wird in ScaleSensor eingestellt: die E-Mail-Schalter des Arbeitsbereichs für den Owner unter Settings → Preferences und die eigenen E-Mail-Einstellungen jedes Mitglieds auf der Seite Team.

Im Produkt filtert der Posteingang nach Antwort (wartet auf Antwort, beantwortet, übersprungen), und Dashboard und Analytics verfolgen, was die automatische Antwort gesendet hat.