Dashboard und Analytics

Zwei Ansichten, zwei Aufgaben.

Dashboard dreht sich um heute. Was hereinkam, was Sie brauchen, was rausging. Es ist eine To-do-Liste mit Zahlen darauf.

Analytics dreht sich um den Trend. Antwortrate, Durchschnittsrating, Stimmungsmischung und wie sie sich über den gewählten Zeitraum bewegt haben.

Wenn Sie jeden Morgen nur eines öffnen, öffnen Sie das Dashboard. Analytics ist eine Montagssache.

• Neue Bewertungen seit gestern.
• Needs you: die Warteschlange, dringend und negativ zuerst.
• Awaiting reply: alles noch Unbeantwortete.
• Auto-replied: was ohne Menschen rausging.
• Spam caught: was markiert wurde.
• Recently sent, plus Aufschlüsselungen nach Plattform und nach Stimmung.

Die Needs-you-Warteschlange ist die nützliche. Sie ist danach geordnet, was Sie kostet, wenn es liegen bleibt, nicht danach, was zuletzt ankam.

• Bewertungen und Antworten über den Zeitraum.
• Antwortrate: der Anteil der Bewertungen, die Sie beantwortet haben. Das einzelne beste Maß dafür, ob das funktioniert.
• Durchschnittsrating.
• Durchschnittliche Antwortzeit: wie lange eine Bewertung wartet, bis sie eine Antwort bekommt.
• Stimmungsaufteilung: positiv, neutral, negativ.
• Aufschlüsselung pro Plattform, sodass Sie sehen, welche Quelle bremst.

Es gibt außerdem eine Ansicht pro App für den Fall, dass die Zahlen einer App die ganze Geschichte sind und der Kontodurchschnitt sie verdeckt.

Der Dashboard-Durchschnitt deckt die Bewertungen in Ihrem aktuellen Zeitfenster ab. Der Analytics-Durchschnitt deckt den vollständigen Datenbestand für den von Ihnen gewählten Zeitraum ab.

Sie messen absichtlich verschiedene Dinge, also stimmen sie nicht immer überein. Wenn Sie jemand anderem eine Zahl nennen, sagen Sie, woher Sie sie genommen haben.

Das eigene Rating Ihres Stores ist noch ein drittes Ding. Es ist das, was die Plattform gerade veröffentlicht, und es bewegt sich nach dem Zeitplan der Plattform, nicht nach unserem.

Export auf der Analytics-Seite lädt eine CSV der Integrationstabelle herunter: eine Zeile pro verbundener App, mit Bewertungen, gesendeten Antworten, Antwortrate, Durchschnittsrating und der Stimmungsaufteilung für den betrachteten Zeitraum. Das ist die Zusammenfassung: das, was Sie in eine Tabelle oder ein Board-Deck einfügen.

Es ist kein Auszug der Bewertungen selbst. Für eine vollständige Kopie dessen, was wir vorhalten, einschließlich jeder Bewertung und Antwort, fragen Sie uns. Die Wege stehen in Sicherheit und Datenschutz.