Spam und Rating-Wiederherstellung

Jede Bewertung wird bei der Ankunft auf Spam-Signale und missbräuchliche Sprache geprüft, neben der Klassifizierung von Stimmung und Absicht.

Markierte Bewertungen bleiben mit einem "wahrscheinlich Spam"-Marker im Posteingang. Sie werden nicht versteckt. Ein Klassifizierer, der echte Kundenbeschwerden still vergräbt, wäre schlimmer als gar kein Klassifizierer, deshalb bleibt die Entscheidung bei Ihnen: ein Klick zum Melden, ein Klick zum Verwerfen.

Nichts, was als Spam oder missbräuchlich markiert ist, wird je automatisch beantwortet, egal was Ihre Automatisierungsregeln sagen.

Eine Bewertung zu melden übergibt sie der Plattform zur Moderation. Die Plattform entscheidet. Niemand (wir, Sie, kein Tool, das Sie kaufen können) kann eine Bewertung aus einem Store löschen, und die Branche ist voll von Leuten, die anderes andeuten.

Was der Button tatsächlich tut, hängt davon ab, woher die Bewertung kam, und Rating Recovery beschriftet jede Plattform, damit Sie es vor dem Klick wissen:

Plattform	Was das Melden tut	Beschriftung, die Sie sehen
Facebook, Instagram, TikTok (bald verfügbar)	Der Kommentar wird auf der Plattform über ihre eigene API ausgeblendet	Hide via API
Apple App Store	Keine Moderations-API, daher verlinken wir Sie per Deep-Link zu Apples Meldeformular	Report on platform console
Google Play	Keine Moderations-API, daher verlinken wir Sie per Deep-Link zu Plays Meldeformular	Report on platform console
Google Business Profile	Keine Moderations-API, daher verlinken wir Sie per Deep-Link zu Googles Meldeformular	Report on platform console

Zwei Dinge sind zur ersten Zeile wissenswert. Das Ausblenden ist nur auf einer Verbindung verfügbar, die live veröffentlichen kann. Eine schreibgeschützte Verbindung oder eine, deren Zugangsdatum fehlt, kann die Zeile nur als Spam in Ihrem Posteingang markieren. Und einen Kommentar auszublenden ist nicht dasselbe wie eine Bewertung zu löschen: Er ist auf Ihrem Beitrag nicht mehr sichtbar, was auf einer Plattform ohne Sternrating das gesamte Mittel ist.

Bei den Konsolenzeilen liegt das Melden bei Ihnen und das Urteil bei der Plattform. Wir vermerken, dass Sie gemeldet haben, und verfolgen, was zurückkam, sodass Sie einen Monat später sehen können, welche Meldungen irgendwohin führten.

Bietet eine Plattform je überhaupt keinen Entfernungskanal, wird das so beschriftet, statt einen Button zu geben, der nichts tut.

Rating Recovery beantwortet eine Frage: Wie sähe Ihr Rating ohne die Bewertungen aus, die Sie für gefälscht halten?

Es zeigt Ihr aktuelles Rating, Ihr Rating ohne markierten Spam und die Lücke dazwischen. Diese Lücke ist die Größe des Gewinns, und ziemlich oft ist sie kleiner, als Leute erwarten – gut zu wissen, bevor Sie eine Woche mit dem Melden verbringen.

Es verfolgt außerdem, was nach Ihrer Meldung geschah: ob die Plattform die Bewertung entfernte und neu berechnete.

Zwei Invarianten, und sie sind bewusst:

Spam ändert nie ein echtes Rating. Die "ohne Spam"-Zahl wird neben Ihrer echten gezeigt, nie an deren Stelle. Ihr öffentliches Rating ist das, was der Store sagt.

Wir behaupten nur, was tatsächlich geschah. Ein Anstieg wird gemeldet, sobald eine Plattform eine Bewertung wirklich entfernt und neu berechnet hat, nicht wenn Sie sie markiert und nicht wenn Sie sie gemeldet haben.

Das ist rechtlich ebenso wie ethisch von Bedeutung. Bewertungsinhalte zu manipulieren oder angepasste Ratings als echt darzustellen ist genau das, wofür Regulierungsbehörden Unternehmen mit Bußgeldern belegt haben. Das Feature existiert, um echten Spam zu finden, nicht um Ihr Rating besser aussehen zu lassen, als es ist.