Spam und Rating-Wiederherstellung

Spam-Moderation, Spam Automation und Rating Recovery sind kostenpflichtige Funktionen: Sie setzen Starter oder höher voraus. Bei Free sind der Spam-Ordner und diese Seiten gesperrt.

Jede Bewertung wird bei der Ankunft auf Spam-Signale geprüft: Links, E-Mail-Adressen und Telefonnummern, Werbe-, Krypto- oder Gewinnspiel-Betrugsformulierungen, getarnter Text (versteckte Zeichen, ähnlich aussehende Buchstaben, stilisierte Schriften) und derselbe Text, der sich über mehrere Bewertungen wiederholt. Auch die KI markiert Bewertungen, darunter beleidigende. Sehr kurze Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen ohne echtes Feedback können als verdächtig markiert, aber nie automatisch bestätigt werden.

Markierte Bewertungen bleiben im Posteingang, mit einem Likely spam-Marker und einem Feld "Why flagged", das die Signale auflistet, und sie erscheinen zusätzlich im Ordner Spam. Sie werden nicht versteckt. Ein Klassifizierer, der echte Kundenbeschwerden still vergräbt, wäre schlimmer als gar kein Klassifizierer, deshalb bleibt die Entscheidung bei Ihnen. Wenn Sie eine Bewertung als kein Spam markieren, wird dieser Text nie wieder markiert.

Nichts, was als Spam oder beleidigend markiert ist, wird je automatisch beantwortet, egal was Ihre Automatisierungsregeln sagen.

Eine Bewertung zu melden übergibt sie der Plattform zur Moderation. Die Plattform entscheidet. Niemand (wir, Sie, kein Tool, das Sie kaufen können) kann eine Bewertung aus einem Store löschen, und die Branche ist voll von Leuten, die anderes andeuten.

Keine der verfügbaren Plattformen bietet eine Moderations-API, deshalb werden Meldungen auf der Website der Plattform selbst eingereicht. Der Melde-Button bringt Sie dorthin:

Plattform	Wohin der Button Sie bringt	Wie Sie dort melden
Apple App Store	Die Seite Ratings and Reviews der App in App Store Connect	Report a Concern, Grund Spam
Google Play	Die Play Console: genau die Bewertung, wenn Sie die Play-Console-URL der App verknüpft haben, sonst die Startseite der Console	Bewertung melden und bestätigen
Google Business Profile	Eine Google-Suche nach Ihrem Unternehmen	Report review im Menü der Bewertung, Grund Spam

Nachdem Sie die Meldung eingereicht haben, wird die Bewertung als Reported markiert, und wir prüfen den Store weiter, um zu sehen, ob sie entfernt wurde. Sie können sehen, welche Meldungen zu einer Entfernung geführt haben.

Facebook, Instagram und TikTok kommen bald, deshalb wird von dort heute nichts gemeldet.

Meldungen einzeln einzureichen ist langsam. Mit Spam Automation reicht Ihr eigener KI-Assistent sie für Sie ein, nach Zeitplan.

Die Stores akzeptieren Spam-Meldungen nur über ihre eigenen Websites, deshalb reicht der Assistent sie in einem Browser ein, in dem Sie bereits beim Store angemeldet sind. ScaleSensor erhält nie Ihre Store-Passwörter, und der Assistent ist angewiesen, nie Passwörter einzugeben oder CAPTCHAs zu lösen.

Verbinden Sie einen davon im Tab Setup:

• Claude: Claude Desktop oder claude.ai, mit AI Review Sensor als benutzerdefiniertem Connector und der Erweiterung Claude in Chrome für den Browser.
• Codex: die Codex CLI, mit dem Connector über die Kommandozeile hinzugefügt und der ChatGPT-Erweiterung für Chrome für den Browser.
• Beliebiger Remote-Connector: jeder Assistent, der Remote-MCP-Connectors unterstützt.

Der Tab Setup gibt Ihnen die Connector-URL und die genauen Schritte für jeden. Sie können auch jederzeit Report now drücken, um einen Stapel auszuführen. Standardmäßig arbeitet der Assistent in Stapeln von 15 Bewertungen (bis zu 25).

Legen Sie fest, wie oft gemeldet wird: Every day, Every few days (alle 2, 3, 4, 7 oder 14 Tage) oder Every week an einem Tag Ihrer Wahl, zu einer Uhrzeit in 30-Minuten-Schritten. Der Zeitplan nutzt die Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs, eingestellt in ScaleSensor unter Settings.

Der Zeitplan läuft als geplante Aufgabe in der Claude-Desktop-App oder der Codex-App (ein Ausführer pro Arbeitsbereich). Sie richten ihn ein, indem Sie einen Einrichtungs-Prompt in diese App einfügen. Wir können Ihren Assistenten nicht von unserer Seite aus starten, daher läuft die Aufgabe nur, solange die App geöffnet ist. War sie zum geplanten Zeitpunkt geschlossen, läuft die Aufgabe, sobald die App das nächste Mal geöffnet wird.

Zum Beenden wählen Sie Turn off. Die geplanten Meldungen stoppen, und Sie können weiterhin jederzeit mit Report now melden. Anschließend erhalten Sie einen Prompt, der die Aufgabe in Ihrer App pausiert, statt sie zu löschen.

Der Tab Activity zeigt jeden Lauf und warum er endete. Nicht abgeschlossene Bewertungen kommen immer zurück in die Warteschlange für den nächsten Lauf. Die Gründe, die Sie sehen können:

Grund	Was zu tun ist
Die Store-Konsole war abgemeldet	Melden Sie sich in diesem Browser beim Store an und führen Sie den Lauf erneut aus
Das Store-Konto kann für diese App keine Bewertungen melden	Prüfen Sie den Zugriff des Store-Kontos und führen Sie den Lauf erneut aus
Der Store hat begrenzt, wie schnell Meldungen rausgehen konnten	Nichts. Die übrigen werden beim nächsten Lauf angeboten
Der Store war nicht erreichbar	Nichts. Die übrigen werden beim nächsten Lauf angeboten
Eine Store-Seite wurde nicht gefunden	Nichts. Die übrigen werden beim nächsten Lauf angeboten
Der Browser war nicht verfügbar	Öffnen Sie Chrome mit verbundener Erweiterung Ihres Assistenten und führen Sie den Lauf erneut aus
Auf Ihren Wunsch gestoppt, oder der Assistent hat vor dem Ende aufgehört	Führen Sie den Lauf erneut aus, wenn Sie bereit sind

Eine fehlgeschlagene Bewertung wird 6 Stunden zurückgehalten, bevor sie erneut versucht wird, und nach 3 Fehlschlägen wird sie als Fall für Ihre Aufmerksamkeit beiseitegelegt.

Verpasste Läufe. Wenn ein geplanter Zeitpunkt verstreicht und nichts bei AI Review Sensor ankommt (die App war geschlossen, der Computer im Ruhezustand oder der Connector nicht verfügbar), wird der Lauf als Missed markiert. Es wurde nichts gemeldet, und der Spam bleibt für den nächsten Lauf erhalten. Zum Nachholen öffnen Sie die Aufgabe in Claude oder Codex und führen sie jetzt aus.

Veraltete Aufgabe. Wenn Sie den Zeitplan ändern, läuft die Aufgabe in Ihrer App weiter zur alten Zeit, bis Sie sie aktualisieren. Ein Banner zeigt Ihnen, wann das der Fall ist und wer seine Aufgabe aktualisieren muss.

Die Seite Rating insight beantwortet eine Frage: Wie sähe Ihr Rating ohne die Bewertungen aus, die Sie für gefälscht halten?

Sie zeigt Ihr Rating der letzten Zeit im Vergleich zu Ihrem Gesamtdurchschnitt, das zurückgewonnene Rating durch Spam, den die Stores bereits entfernt haben, das Rating, das Sie zurückgewinnen können, wenn der noch im Store stehende markierte Spam entfernt würde, und wie viel Spam auf eine Meldung wartet, auf die Entfernung wartet oder entfernt wurde. Diese Lücke ist die Größe des Gewinns, und ziemlich oft ist sie kleiner, als Leute erwarten. Das ist gut zu wissen, bevor Sie eine Woche mit dem Melden verbringen.

Außerdem erhalten Sie ein Trenddiagramm mit markierten Releases, die Stimmung, What's moving your rating (die Themen und Versionen dahinter), das Rating pro Version für eine einzelne App und eine kurze Liste von Maßnahmen. Filtern Sie nach Plattform, App und Version.

Zwei Invarianten, und sie sind bewusst:

Spam ändert nie ein echtes Rating. Ihr Rating enthält markierten Spam, bis die Plattform ihn entfernt. Die "ohne Spam"-Zahl wird neben Ihrer echten gezeigt, nie an deren Stelle. Ihr öffentliches Rating ist das, was der Store sagt.

Wir behaupten nur, was tatsächlich geschah. Ein zurückgewonnenes Rating wird gezählt, sobald eine Plattform eine Bewertung wirklich entfernt hat (wir prüfen das, indem wir genau diese Bewertung erneut abrufen), nicht wenn Sie sie markiert und nicht wenn Sie sie gemeldet haben. Die Schritte sind immer Flagged, Reported, Platform removes, Rating recalculates.

Das ist rechtlich ebenso wie ethisch von Bedeutung. Bewertungsinhalte zu manipulieren oder angepasste Ratings als echt darzustellen ist genau das, wofür Regulierungsbehörden Unternehmen mit Bußgeldern belegt haben. Das Feature existiert, um echten Spam zu finden, nicht um Ihr Rating besser aussehen zu lassen, als es ist.