Wie Antworten entstehen

Alles, was den Klang von Antworten bestimmt, liegt in Reply Preferences, mit fünf Tabs: Brand voice, Per-app voices, Keywords, Language und Automation. Oben wählen Sie, was Ihre Antworten entwirft:

Brand Voice ist der geführte Weg. Sie schreiben ein Briefing und personalisieren die Antworten mit Beispielen, Tonfall, Emojis, Länge und zu vermeidenden Wörtern. Die meisten Teams sollten das nutzen.

Custom Prompt übergibt Ihnen die Anweisungen direkt. Schreiben Sie sie selbst oder starten Sie mit einer Vorlage (Warm & concise, Support-first, Upsell on 5-star, Local business). Ein gespeicherter eigener Prompt ersetzt den Brand-Voice-Entwurfsgenerator vollständig.

Nur eines ist jeweils aktiv, markiert mit Running. Den eigenen Prompt zu leeren oder Switch to Brand Voice zu wählen, führt zurück zur Brand Voice. Nur der Owner und Manager können diese Einstellungen bearbeiten; Developer können sie ansehen.

Ein Entwurf wird für eine Bewertung geschrieben, unter Verwendung von:

• dem Bewertungstext, seinem Rating und der Sprache, in der er verfasst wurde
• dem, was der Klassifizierer fand: Stimmung, Dringlichkeit, Absicht und was der Bewertende tatsächlich erwähnte
• Ihrer Brand Voice oder Ihrem eigenen Prompt
• der App, zu der er gehört, einschließlich ihrer Stimme, Funktionen und Schlüsselwörter

Das Letzte zählt mehr, als es klingt. Eine Antwort, die die tatsächlich vorgebrachte Beschwerde beantwortet, liest sich, als hätte ein Mensch sie geschrieben. Eine Antwort, die sich für das wertvolle Feedback bedankt, liest sich, als hätte es niemand getan.

Der Tab Brand voice hat drei Teile.

Markenbriefing. Wie Sie mit Kunden sprechen, in bis zu 2.000 Zeichen. Vorlagen (Warm and friendly, Professional, Playful, Caring support, Short and direct) geben Ihnen etwas zum Bearbeiten statt eines leeren Felds. Ist genau eine Store-App verbunden, füllt Suggest with AI das Briefing aus Ihrem Store-Eintrag; nichts ändert sich, bis Sie speichern.

Geschäftskontext. Ihr Hauptziel (mehr Kunden, ein besseres Rating oder Zeit sparen), bis zu 6 Leistungen und ein Standort.

Antworten personalisieren.

• Beispielantworten: bis zu 3 Antworten, mit denen Sie wirklich zufrieden waren. Sie lehren es mehr als jede Einstellung.
• Tonfall: From my brief, Warm, Neutral, Formal oder Playful. Playful wird nur bei zufriedenen Bewertungen verwendet; die übrigen bekommen Warm.
• Emojis: Never, Rarely oder If they use one.
• Antwortlänge: Short (200 Zeichen), Standard (350) oder Detailed (900), immer begrenzt auf das eigene Limit der Plattform.
• Zu vermeidende Wörter: bis zu 20 Formulierungen, die Ihr Team verbannt hat. Sonst tauchen sie auf.

Der Tab Per-app voices gibt jeder App ihr eigenes Briefing, was Sie wollen, wenn Sie eine Banking-App und ein Puzzlespiel über dasselbe Konto betreiben. Generate with AI entwirft eines aus dem Eintrag der App. Das Briefing einer App ersetzt für diese App das Kontobriefing; Tonfall, Emojis, Länge, zu vermeidende Wörter und Beispiele kommen weiterhin vom Konto. Apps, die Sie nicht anfassen, verwenden die Kontostimme.

Jede App kann außerdem ihre Funktionen auflisten (kurze Formulierungen mit bis zu 60 Zeichen). Vorgeschlagene Funktionen werden hinzugefügt, wenn eine App verbunden wird, und Sie können sie bearbeiten. Eine Antwort erwähnt höchstens eine.

Im Tab Keywords sagen Sie dem Entwurfsgenerator, welche App-Store-Schlüsselwörter (ASO) zählen, für das ganze Konto oder pro App. Er arbeitet sie ein, wo sie in einen Satz passen, und lässt sie weg, wo nicht. Suggest with AI schlägt Schlüsselwörter aus Ihrem Eintrag und Ihren Bewertungen vor und erfordert Starter oder höher. Generische Ein-Wort-Schlüsselwörter wie "good" werden abgelehnt.

Regeln, die das ehrlich halten:

• Höchstens eine werbliche Erwähnung pro Antwort: ein Schlüsselwort oder eine Funktion, nie beides.
• Nie im ersten Satz.
• Nie bei negativen oder dringenden Bewertungen, bei zwei Sternen oder weniger, bei beleidigenden Bewertungen oder bei Bewertungen, in denen es um Geld geht.

Schlüsselwörter in Bewertungsantworten zu stopfen ist für Leser offensichtlich und der schnellste Weg, eine Antwort automatisiert wirken zu lassen. Es geht darum, wie die Person zu klingen, die die Sache gebaut hat.

Eine Bewertung in einer anderen Sprache können Sie im Original oder übersetzt lesen. Der Tab Language legt fest, in welcher Sprache die Konsole angezeigt wird.

Mit Show translation können Sie eine Antwort in Ihrer Sprache lesen und bearbeiten und dann Translate to für die Sprache des Bewertenden nutzen. Die Antwort geht immer in der Sprache des Bewertenden raus, und Sie sehen diese Version, bevor sie gesendet wird.

Nichts ist gesperrt. Öffnen Sie einen Entwurf und bearbeiten Sie ihn wie jedes andere Textfeld. Sobald Sie ihn angefasst haben, schreibt nichts Ihre Worte um.

Ist ein Entwurf nah dran, aber falsch, nutzen Sie Regenerate. Liest er sich steif, schreibt Humanize ihn auf der von Ihnen gewählten Stufe um: Light (kleine Ausbesserungen), Natural (klingt, als hätte ein echter Mensch ihn getippt) oder Casual (entspannt und im Plauderton). Undo rewrite bringt Sie zurück. Dieselbe Bewertung neu zu generieren oder zu vermenschlichen, verbraucht keinen weiteren KI-Entwurf aus Ihrem Kontingent.

Bearbeitungen trainieren nichts still nach. Kommt eine Formulierung immer wieder falsch heraus, beheben Sie es in der Brand Voice, damit die nächsten hundert Entwürfe richtig herauskommen.

KI-Entwürfe, auch neu generierte und vermenschlichte, werden geprüft, bevor sie Ihnen angeboten werden, und passend zur Längenbegrenzung der Zielplattform geschrieben.

Der Entwurfsgenerator ist angewiesen, nie eine Funktion, eine Behebung, einen Preis oder einen Zeitplan zu erfinden. Versprechen wie ein Veröffentlichungsdatum oder "wir haben es behoben" werden herausgefiltert. Bittet ein Bewertender um etwas, das nur ein Mensch versprechen kann, erkennt die Antwort das Problem an, statt Sie zu verpflichten.

Vorlagenhafte Konzerndankbarkeit wird ebenfalls herausgefiltert. "Danke für Ihr wertvolles Feedback" ist keine Antwort.

Ihre eigenen Bearbeitungen gehören Ihnen: Was Sie tippen, wird so gesendet, wie Sie es geschrieben haben, also lesen Sie es, bevor Sie auf Senden klicken.