自動化と承認

自動化は Reply Preferences → Automation にあります。3つのモードから1つを選び、それがアカウント全体に適用されます。

Manual。 AI は何も書きません。すべての返信をあなた自身が書いて送信します。

AI Drafts。 AI が新しいレビューごとに返信を下書きし、送信される前にあなたが1件ずつ承認します。これが推奨のデフォルトで、誰もがここから始めるべきです。

Auto-send。 AI が返信を下書きし、あなたのルールに合うものを送信します。それ以外はすべて下書きとしてあなたを待ちます。選択する際には確認を求めます。その時点から、返信は誰も先に読まないまま公開されるからです。

Auto-send は、オンにした後に届いたレビューにのみ適用されます。それより前のレビューが自動で送信されることはありません。AI Drafts に戻すと送信は即座に止まり、下書きは続きます。Manual に切り替えると下書きも止まります。

モードとルールを変更できるのは Owner または Manager だけです。

Auto-send モードでは、下書きが自動的に送信されるのは、次のルールのすべてに合う場合だけです。どれか1つでも満たさないと、代わりに受信トレイで待ちます。

Minimum star rating。 星1から星5までを選びます。それ以上のレビューが条件を満たします。初期値は5です。それを下回るものはすべて、常に人の確認のために保留されます。

Reply to。 どの感情が自動送信されてよいか。Positive と Neutral は最初からオン、Negative は最初はオフです。緊急のレビューは Negative の設定に従います。

Minimum AI confidence。 下書きが自分で投稿されると信頼される前に、AI がどれだけ確信していなければならないか。50%から99%まで設定でき、初期値は85%です。高くするほど多くがあなたのために保留されます。

Daily limit。 アカウント全体で1日に自動送信できる返信の最大数。Unlimited（デフォルト）、10、25、50、100、250、500のプリセット、またはカスタム数です。

隠れた上書きはありません。レビューが星のしきい値を下回っていれば、それ以外のことは一切関係ありません。待たされます。

モードとルールはアカウント全体で一度に設定します。アプリごとに設定できるのは 1日の上限 です。忙しいアプリには同じプリセットまたはカスタム数で独自の上限を与えるか、共有のアカウント上限のままにしておきます。

独自の上限を持つアプリは共有の枠から消費しないので、忙しい1つのアプリがその日の割り当てを丸ごと食べてしまうことを防げます。

自動化を穏やかに展開するには、厳しいルール（星5、ポジティブのみ、少なめの1日の上限）で Auto-send を始め、十分に出力を読んでから範囲を広げてください。

1日の上限は、請求のための機能ではなく、影響範囲を制御するものです。

たとえば、コネクタが1日ダウンしていて、400件のレビューとともに復帰したとします。上限がなければ、400件の返信が一気に投稿され、まさにボットのように見え、プラットフォームごとに1つずつ取り消すのは不快です。

上限に達すると、その日の送信は止まり、下書きは続きます。今日の自動返信が一時停止されたという通知が届きます。上限は UTC の午前0時にリセットされ、翌日の実行で、まだ条件を満たす保留中の下書きが送信されます。不満のあるレビューが先で、次に古いものから順にです。何も失われません。

ルールを緩めると（より低い星評価、別の感情、より低い信頼度）、待機中の返信のうち何件が新たに条件を満たすかが表示され、手動確認のために残す、確認して送信する、すべて送信する、のいずれかを選びます。そのクリックなしに何かが送信されることはありません。

ルールが何と言おうと、決して自動送信されないレビューがあります。

• 最低星評価を下回る、または信頼度のしきい値を下回るレビュー
• スパムまたは不適切としてフラグが付いたもの
• AI が Needs review と印を付けたレビュー（高い星評価の裏に不満が隠れている場合など）
• お金に関するレビュー（お金を稼ぐ、換金、支払い、引き出し、ギフトカードなど）で、Held · Money-related とラベルが付きます。これらは一括送信でもスキップされますが、人が手動で返信を送ることはできます。
• AI 自身のチェックに失敗した下書き

スパムの疑いがあるものも、決して開かないフォルダに消えるのではなく、フラグを付けて受信トレイに表示され続けます。報告するかどうかはあなたが決めます。

返信の受付期間。 プラットフォームがある項目への返信を受け付けなくなった場合、その項目は受信トレイから外れ、分析でのみカウントされます。App Store、Google Play、Google Business Profile のストアレビューには返信の受付期間はありません。

新しいレビューがあった日には、ワークスペースのオーナーのタイムゾーンで午前10時に日次メールが届きます。新しいレビュー、送信された返信、評価、感情、スパムです。週次ダイジェストは毎週金曜日の午前11時に送られます。

誰がどのメールを受け取るかは ScaleSensor で設定します。Owner のワークスペースメールは Settings → Preferences で切り替え、各メンバー自身のメールの選択は Team ページで行います。

製品内では、受信トレイを返信状態（返信待ち、返信済み、スキップ）でフィルターでき、ダッシュボードと分析で自動返信が送信したものを追跡できます。