返信の書かれ方

返信の聞こえ方に関するすべては Reply Preferences にあり、Brand voice、Per-app voices、Keywords、Language、Automation の5つのタブがあります。上部で、何があなたの返信を下書きするかを選びます。

Brand Voice はガイド付きの方法です。ブリーフを書き、例、トーン、絵文字、長さ、避ける言葉で返信をパーソナライズします。ほとんどのチームはこれを使うべきです。

Custom Prompt は指示を直接あなたに渡します。自分で書くか、テンプレート（Warm & concise、Support-first、Upsell on 5-star、Local business）から始めます。保存したカスタムプロンプトは、ブランドボイスのドラフターを完全に置き換えます。

同時にアクティブなのは1つだけで、Running と表示されます。カスタムプロンプトをクリアするか、Switch to Brand Voice を選ぶと、ブランドボイスに戻ります。これらの設定を編集できるのは Owner と Manager だけで、Developer は閲覧できます。

下書きは1つのレビューに対して、次を使って書かれます。

• レビュー本文、その評価、そして書かれた言語
• 分類器が見つけたもの: 感情、緊急度、意図、そして投稿者が実際に言及したこと
• あなたのブランドボイスまたはカスタムプロンプト
• それが属するアプリ。そのボイス、機能、キーワードを含む

その最後のものは、聞こえる以上に重要です。その人が実際に述べた不満に答える返信は、人が書いたように読めます。貴重なフィードバックへの感謝を述べる返信は、誰も書かなかったように読めます。

Brand voice タブは3つの部分からなります。

Brand brief。 顧客にどのように話しかけるかを、最大2,000文字で。スターター（Warm and friendly、Professional、Playful、Caring support、Short and direct）があるので、空のボックスではなく編集できるものから始められます。ストアアプリがちょうど1つ接続されている場合は、Suggest with AI がストアのリスティングからブリーフを埋めます。保存するまでは何も変わりません。

Business context。 主な目標（より多くの顧客、より良い評価、または時間の節約）、最大6つのサービス、そしてロケーション。

Personalize replies。

• Example replies: 本当に満足した返信を最大3つ。どの設定よりも多くを教えられます。
• Tone: From my brief、Warm、Neutral、Formal、Playful。Playful は満足しているレビューにのみ使われ、それ以外には Warm が使われます。
• Emoji: Never、Rarely、If they use one。
• Reply length: Short（200文字）、Standard（350）、Detailed（900）。常にプラットフォーム自身の制限が上限になります。
• Words to avoid: チームが禁止したフレーズを最大20個。そうしないと、それらは出てきてしまいます。

Per-app voices タブでは、各アプリに独自のブリーフを持たせられます。銀行アプリとパズルゲームを同じアカウントで運営している場合に欲しいのはこれです。Generate with AI がアプリのリスティングからブリーフを下書きします。アプリのブリーフは、そのアプリについてはアカウントのブリーフを置き換えます。トーン、絵文字、長さ、避ける言葉、例は引き続きアカウントの設定が使われます。手を加えないアプリはアカウントのボイスを使います。

各アプリには機能（最大60文字の短いフレーズ）も登録できます。アプリの接続時に提案された機能が追加され、編集できます。1つの返信で言及されるのは最大1つです。

Keywords タブでは、どのアプリストア（ASO）キーワードが重要かを、アカウント全体またはアプリごとにドラフターに伝えます。文に合うところには織り込み、合わないところには入れません。Suggest with AI はリスティングとレビューからキーワードを提案し、Starter 以上が必要です。「good」のような1語の汎用的なキーワードは受け付けられません。

これを正直に保つルール:

• 返信ごとに宣伝的な言及は最大1つ。キーワードか機能のどちらかで、両方ではありません。
• 冒頭の文には決して入れません。
• ネガティブまたは緊急のレビュー、星2つ以下、不適切なレビュー、お金に関するレビューには決して入れません。

レビュー返信にキーワードを詰め込むのは読者に一目でわかり、返信を自動生成に見せる最も速い方法です。要は、それを作った人のように聞こえることです。

他言語のレビューは、原文でも翻訳でも読めます。Language タブでは、コンソールの表示言語を設定します。

Show translation であなた自身の言語で返信を読んで編集し、それから Translate to でレビュー投稿者の言語に変換できます。返信は常にレビュー投稿者の言語で送られ、送信前にそのバージョンを確認できます。

何もロックされていません。下書きを開き、他のテキストボックスと同じように編集します。一度手を加えたら、あなたの言葉を書き換えるものは何もありません。

下書きが惜しいが違うなら、Regenerate します。硬く読めるなら、Humanize が選んだレベルで書き直します。Light（小さな手直し）、Natural（本物の人が入力したように聞こえる）、Casual（くだけた会話調）です。Undo rewrite で元に戻せます。同じレビューを再生成したり人間味を加えたりしても、利用枠から AI の下書きがもう1件消費されることはありません。

編集は何かをこっそり再学習させることはありません。ある言い回しが繰り返し間違って出てくるなら、次の100件の下書きが正しく出るように、ブランドボイスで直してください。

AI の下書きは、再生成や人間味を加えたものも含めて、あなたに提示される前にチェックされ、送り先のプラットフォームの文字数制限に収まるように書かれます。

ドラフターは、機能、修正、価格、スケジュールを決してでっち上げないよう指示されています。リリース日や「修正しました」のような約束はフィルターで除かれます。投稿者が人間にしか約束できないものを求めた場合、返信はあなたを約束させるのではなく、問題を認めます。

テンプレート的な企業風の感謝もフィルターで除かれます。「貴重なフィードバックをありがとうございます」は返信ではありません。

あなた自身の編集はあなたのものです。入力した内容は書いたとおりに送信されるので、送信を押す前に読んでください。