統合受信トレイ

追加したすべてのコネクタからのすべて。App Store、Google Play、Google Business Profile のレビューです。Facebook、Instagram、TikTok は近日対応予定です。

1つのリストに、新しいものから順に、各行にプラットフォームが示されます。タブの切り替えも、「あれはどのコンソールだったか」もありません。

フォルダは3つあります。

• Inbox: すべてのレビュー。スパムの疑いがあるものも、隠されるのではなくフラグが付いた状態で含まれます。
• Needs review: 何かが送信される前に人が確認するよう、AI が印を付けたレビュー。
• Spam: フラグが付いたレビューで、All、Pending、Reported に分かれています。Spam フォルダには Starter 以上が必要です。スパムと評価の回復を参照してください。

フィルターは重ねて使えます。使えるフィルターは次のとおりです。

• Response: Awaiting reply、Replied（AI Review Sensor から、またはプラットフォーム上で直接）、Skipped。
• Rating: 星5から星1まで。
• App、そして Google Play のアプリを1つ選択したときは Version。
• Platform: 1つのソース、または複数。
• Sentiment: ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ、緊急。
• Country: 複数のストアフロントからレビューが届く場合。
• Topic と Intent。

テキスト検索と日付範囲もあります。Sort には、Newest first、Oldest first、Most urgent first、Stars high to low、Stars low to high、Group by platform があります。

Save current filters で組み合わせを保存済みビューとして残し、ワンクリックで適用できます。多くのチームが常駐する組み合わせは、ネガティブな感情と Awaiting reply です。それが実際にあなたに損失をもたらすキューです。

各行には、レビュー、プラットフォームが提供する投稿者の表示名、評価、プラットフォーム、そして返信がどの状態にあるかが載っています。レビューがまだ返信を待っている間は、名前が太字で表示されます。

チップがさらに情報を伝えます。感情、Needs review、Likely spam（シグナルを一覧表示する「Why flagged」ボックス付き）、Reported、そして自動化が決して送信しないレビューに付く Held · Money-related です。

レビューが他言語で書かれていた場合は、原文と翻訳を切り替えられます。行を開くと、全文、下書き、返信履歴が見られます。

返信が存在すると、ラベルが誰が書いたかを教えてくれます。

• AI reply: AI の下書きが、人によって、または Auto-send によって、書かれたとおりに送信されました。
• AI reply, edited: AI の下書きが送信される前に誰かが変更しました。
• You replied: 手書きで書かれました。
• Replied on platform: 誰かがプラットフォーム自身のコンソールで答えました。二重には返信しません。

自動化によって送信された返信は、返信履歴で送信者が AI Auto-reply と表示されます。

レビューを開き、下書きを読み、変えたいところを変えて送信します。まだ下書きがない場合は、先に Generate response を押します。不適切なレビューや削除されたレビューには、AI の下書きは提示されません。

下書きには、信頼度スコア、盛り込んだキーワード、そしてプラットフォームの制限に対する文字数カウンターが表示されます。そこから Regenerate、Humanize（Light、Natural、Casual）、コピー、書き換えの取り消しができます。

Show translation であなた自身の言語で返信を読んで編集し、それから Translate to でレビュー投稿者の言語に変換できます。返信は常にレビュー投稿者の言語で送信されます。

大量に処理するには Review & send があり、選択した下書きを送信します。下書きが欠けているものは、先に下書きを作成します。

ダッシュボードの Needs you カードは、スクロールするよりもうまくこれに答えます。

毎日の一巡に実用的な順序:

1. 緊急のもの、または星1つのもの。
2. あなたが訂正できる事実に言及しているレビュー。
3. それ以外のすべてを、まとめて。

ポジティブなレビューも本物のお礼に値しますが、昼食前に必ずやらなければならないことであることはめったにありません。