ダッシュボードと分析

2つのビュー、2つの役割です。

Dashboard は今日についてのビューです。何が入ってきたか、何があなたの対応を必要としているか、何が送信されたか。数字が付いた To Do リストです。

Analytics はトレンドについてのビューです。返信率、評価、感情、トピック、そして選んだ期間でそれらがどう動いたかがわかります。

毎朝1つだけ開くなら、Dashboard を開いてください。Analytics は月曜日に見るものです。

上部に4つのタイルがあります。Total reviews、Avg rating、Replied（返信率付き）、Flagged spam です。その下には次のものがあります。

• Review volume（感情別またはプラットフォーム別）と Ratings & activity。
• Rating recovery。Rating insight ページの要約です。
• Reply impact: 返信済みの不満のあるレビューと、送信準備ができた下書き。
• Automation: スパム報告と自動返信。
• What changed、Needs you、Top topics、Reviews by platform、Recent replies。

接続に問題があるときや、スパム報告の実行にあなたの対応が必要なときは、上部のバナーでお知らせします。

4つのタイルがあります。Reviews、Negative reply rate、Avg rating、Store rating（7日間の変化付き）です。その下には次のものがあります。

• 感情と評価の割合のグラフ。
• What customers are saying。All topics、Needs attention、Customers love、Mentioned more があります。
• レビュー数、平均評価、自動返信、そして検出、報告、削除されたスパムの要約。
• プラットフォーム、ストアフロント、言語別の内訳。
• All apps テーブル: アプリごとのレビュー数、返信数、返信率、平均の星の数、ストア評価、ポジティブとネガティブ。

アプリをクリックすると、そのアプリ専用のページが開きます。レビュー、返信、返信率と評価、作業量（返信待ち、要確認、自動公開、下書き済み）、感情、件数、トピック、言語、頻出キーワード、最近のレビューが表示されます。

Review Intelligence は、顧客の声を issues（個別の問題）と praise（顧客が気に入っている個別の点）にまとめます。レビューを1件ずつ読むのではなく、テーマ単位で対応できます。

上部には、問題の数、それが影響しているレビューの数、増加中または新規の問題の数、そして称賛の数が表示されます。一覧は Rising & new、Rising、New、Steady、Falling、Too few to call で絞り込めます。

問題を開くと、時間とともに変化しているかどうか、星の分布、どのアプリ、バージョン、国、言語から来ているか、そしてその元になっているレビューを確認できます。Feature requests カードには、顧客が作ってほしいと求めているものが集められます。

この2つは意図的に異なるものを測っているので、常に一致するとは限りません。

Avg rating は、選んだ期間内の文章付きレビューのうち、まだストアに公開されているものの星の平均です。フラグ付けされたスパムは、ストアがそのレビューを削除するまで含まれたままです。

Store rating は、App Store と Google Play が現在あなたのアプリについて公開している評価で、文章のない星だけの評価も含みます。当社ではなく、プラットフォームのスケジュールで変動します。

誰かに数字を伝えるときは、どちらから取ったかを伝えてください。

指標	意味
Reviews	選んだ期間に、まだ接続されているアプリに投稿されたレビュー（スパムを含む）
Reply rate	期間内のレビューのうち、AI Review Sensor から返信が送信されたものの割合。ストア上で直接投稿された返信は数えません
Negative reply rate	期間内の不満のあるレビュー（ネガティブまたは緊急）のうち、返信を受けたものの割合
Avg rating	期間内の文章付きレビューのうち、まだストアに公開されているものの星の平均。フラグ付けされたスパムは、ストアが削除するまで含まれます
Store rating	App Store と Google Play が現在あなたのアプリについて公開している評価。星だけの評価を含みます
Recent rating	最近の文章付きレビューの星の平均。全期間の平均と比較されます
Urgent	緊急とマークされ、まだ返信を待っているレビュー
Awaiting reply	期間内のレビューのうち、まだ返信がないもの
Oldest unanswered	まだ返信を待っているレビューのうち、最も古いものが待っている時間
Needs review	まだ返信を待っているレビューのうち、AI が先に人の確認が必要とマークしたもの
Replies sent	期間内のレビューのうち、AI Review Sensor から返信が送信されたもの
Auto-published	期間内に自動返信が単独で投稿した返信
Drafted	期間内に作成され、誰かが送信するのを待っている返信の下書き
Spam found	スパムとしてフラグ付けされ、まだストアに公開されているか、すでに報告済みのレビュー
Spam reported	ストアに報告した、フラグ付けされたスパム
Spam removed	報告したスパムのうち、その後ストアが削除したもの
Pending removal	報告したスパムのうち、まだストアに残っていて、ストアの判断を待っているもの
Rating you can recover	まだストアに残っているフラグ付けされたスパムが削除された場合に、文章付きレビューの平均が上がる星の数
Rating recovered	ストアが削除したスパムによって、文章付きレビューの平均がすでに上がった星の数
Top issue	期間内で最も多くのレビューで言及された不満
Issues	期間内に顧客が挙げた個別の問題
Reviews affected	期間内の不満のうち、少なくとも1つの問題に属するもの
Rising & new	以前より明らかに多く言及されている問題と、新しい問題
Praise	期間内に顧客が称賛した個別の点
Coverage	期間内に少なくとも1件のレビューがあった接続済みアプリの数

Analytics ページの Export は、接続済みの統合1つにつき1行の CSV をダウンロードします。プラットフォーム、接続日時、レビュー総数、送信した返信数、応答率、平均評価、そして表示中の期間のポジティブ、ニュートラル、ネガティブ、緊急の件数が入っています。これは要約です。スプレッドシートや役員向け資料に貼り付けるためのものです。

レビュー自体のダンプではありません。すべてのレビューと返信をセルフサービスでエクスポートする機能はありません。データの請求方法はセキュリティとプライバシーにあります。