ダッシュボードと分析

2つのビュー、2つの役割。

Dashboard は今日についてです。何が入ってきたか、何があなたを必要としているか、何が出ていったか。数字が付いた To Do リストです。

Analytics はトレンドについてです。返信率、平均評価、感情の内訳、そして選んだ範囲でそれらがどう動いたか。

毎朝1つだけ開くなら、Dashboard を開いてください。Analytics は月曜日にやるものです。

• 昨日以降の新しいレビュー。
• Needs you: キュー。緊急とネガティブが先。
• Awaiting reply: まだ答えられていないすべて。
• Auto-replied: 人を介さずに出ていったもの。
• Spam caught: フラグ付けされたもの。
• Recently sent、加えてプラットフォーム別と感情別の内訳。

Needs-you キューが役立つものです。最後に届いた順ではなく、放置した場合に損失となる順に並んでいます。

• 範囲内のレビューと返信。
• 返信率: 答えたレビューの割合。これが機能しているかどうかの、単一で最良の尺度です。
• 平均評価。
• 平均返信時間: レビューが答えを得るまでどれだけ待つか。
• 感情の内訳: ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ。
• プラットフォーム別の内訳。どのソースが足を引っ張っているか見られます。

1つのアプリの数字がすべてを物語り、アカウント平均がそれを隠しているときのために、アプリごとのビューもあります。

Dashboard の平均は現在のウィンドウ内のレビューを対象とします。Analytics の平均は、選んだ範囲の全記録を対象とします。

意図的に異なるものを測っているので、常に一致するとは限りません。誰かに数字を伝えるときは、どちらから取ったかを言ってください。

あなたのストア自身の評価は、また別の3つ目のものです。それはプラットフォームが現在公開しているものであり、当社のではなくプラットフォームのスケジュールで動きます。

Analytics ページの Export は、統合テーブルの CSV をダウンロードします。接続済みアプリ1つにつき1行で、あなたが見ている範囲のレビュー数、送信した返信数、応答率、平均評価、感情の内訳が入っています。それが要約です。スプレッドシートや役員向け資料に貼り付けるものです。

これはレビュー自体のダンプではありません。すべてのレビューと返信を含む、当社が保持しているものの完全なコピーが必要なら、お問い合わせください。手順はセキュリティとプライバシーにあります。