スパムと評価の回復

スパムのモデレーション、Spam Automation、Rating Recovery は有料機能で、Starter 以上が必要です。Free では、Spam フォルダとこれらのページはロックされています。

すべてのレビューは、届いた時点でスパムのシグナルがないか確認されます。リンク、メールアドレスや電話番号、宣伝、暗号資産、懸賞詐欺の文言、偽装されたテキスト（隠し文字、似た形の文字、装飾フォント）、そして複数のレビューで繰り返される同じテキストです。AI も、攻撃的なものを含めてレビューにフラグを付けます。実質的なフィードバックのない非常に短い星1つや星2つのレビューは、疑わしいものとしてマークされることがありますが、自動的に確定されることはありません。

フラグ付けされたレビューは、Likely spam のマーカーと、シグナルを一覧表示する「Why flagged」ボックスが付いた状態で受信トレイに残り、Spam フォルダにも表示されます。隠されることはありません。本物の顧客の不満を黙って埋もれさせる分類器は、分類器がないよりも悪いので、判断はあなたに委ねられます。レビューをスパムではないとマークすると、そのテキストが再びフラグ付けされることはありません。

スパムや攻撃的としてフラグ付けされたものには、自動化ルールの設定にかかわらず、自動返信されることはありません。

レビューを報告すると、モデレーションのためにプラットフォームに引き渡されます。判断するのはプラットフォームです。 誰も（当社も、あなたも、購入できるどんなツールも）ストアからレビューを削除することはできません。業界にはそうでないかのようにほのめかす人があふれています。

現在利用できるプラットフォームはどれもモデレーション API を提供していないため、報告はプラットフォーム自身のサイトで提出します。報告ボタンを押すとそこに移動します。

プラットフォーム	ボタンの移動先	そこでの報告方法
Apple App Store	App Store Connect のアプリの「評価とレビュー」ページ	Report a Concern、理由は Spam
Google Play	Play Console。アプリの Play Console URL をリンクしていればそのレビュー、そうでなければ Console のホーム画面	レビューを報告して確定します
Google Business Profile	あなたのビジネスの Google 検索	レビューのメニューから Report review、理由は Spam

提出すると、レビューには Reported のマークが付き、当社は削除されたかどうかをストアで確認し続けます。どの報告が削除につながったかを確認できます。

Facebook、Instagram、TikTok は近日対応予定のため、現在それらからの報告は行われません。

報告を1件ずつ提出するのは時間がかかります。Spam Automation を使うと、あなた自身の AI アシスタントがスケジュールに沿って代わりに提出します。

ストアは自身のサイトからのスパム報告しか受け付けないため、アシスタントは、あなたがすでにストアにサインインしているブラウザで報告を提出します。ScaleSensor があなたのストアのパスワードを受け取ることはありません。また、アシスタントにはパスワードを入力したり CAPTCHA を解いたりしないよう指示しています。

Setup タブで次のいずれかを接続します。

• Claude: Claude Desktop または claude.ai で AI Review Sensor をカスタムコネクタとして追加し、ブラウザには Claude in Chrome 拡張機能を使います。
• Codex: Codex CLI でコマンドラインからコネクタを追加し、ブラウザには ChatGPT の Chrome 拡張機能を使います。
• 任意のリモートコネクタ: リモート MCP コネクタに対応した任意のアシスタント。

Setup タブには、コネクタの URL とそれぞれの正確な手順が表示されます。Report now を押せば、好きなときにまとめて実行することもできます。アシスタントはデフォルトで15件ずつ（最大25件）まとめて処理します。

報告を実行する頻度を設定します。Every day、Every few days（2、3、4、7、14日ごと）、または選んだ曜日の Every week で、時刻は30分単位で指定します。スケジュールには、ScaleSensor の Settings で設定したワークスペースのタイムゾーンが使われます。

スケジュールは、Claude デスクトップアプリまたは Codex アプリ内のスケジュールタスクとして実行されます（ワークスペースごとに1つの実行環境）。設定は、そのアプリにセットアッププロンプトを1つ貼り付けて行います。当社の側からアシスタントを起動することはできないため、タスクはアプリが開いている間だけ実行されます。予定時刻にアプリが閉じていた場合は、次にアプリを開いたときに実行されます。

停止するには Turn off を選びます。スケジュールされた報告は停止しますが、Report now でいつでも報告できます。その後、アプリ内のタスクを削除するのではなく一時停止するためのプロンプトが表示されます。

Activity タブには、すべての実行と、それが終了した理由が表示されます。処理が終わらなかったレビューは、常に次の実行のキューに戻ります。表示される可能性のある理由は次のとおりです。

理由	対処法
ストアのコンソールからサインアウトされていた	そのブラウザでストアにサインインしてから、もう一度実行します
ストアのアカウントにこのアプリのレビューを報告する権限がない	ストアのアカウントのアクセス権を確認してから、もう一度実行します
ストアが報告の送信速度を制限した	対処は不要です。残りは次の実行で処理されます
ストアに接続できなかった	対処は不要です。残りは次の実行で処理されます
ストアのページが見つからなかった	対処は不要です。残りは次の実行で処理されます
ブラウザが利用できなかった	アシスタントの拡張機能を接続した状態で Chrome を開き、もう一度実行します
あなたの依頼で停止した、またはアシスタントが完了前に停止した	準備ができたらもう一度実行します

失敗したレビューは、6時間保留されてから再試行され、3回失敗するとあなたの対応が必要なものとして別にされます。

実行されなかった場合。 予定時刻が過ぎても AI Review Sensor に何も届かなかった場合（アプリが閉じていた、コンピュータがスリープしていた、コネクタが利用できなかった）、その実行は Missed としてマークされます。何も報告されておらず、スパムは次の実行のために残されます。遅れを取り戻すには、Claude または Codex でタスクを開いて今すぐ実行してください。

古いタスク。 スケジュールを変更しても、アプリ内のタスクは更新するまで古い時刻で実行され続けます。その場合はバナーで、誰がタスクを更新する必要があるかをお知らせします。

Rating insight ページは1つの問いに答えます。偽物だと思うレビューがなければ、あなたの評価はどうなるでしょうか。

最近の評価と全期間の平均の比較、ストアがすでに削除したスパムによる rating recovered、まだストアに残っているフラグ付きスパムが削除された場合の rating you can recover、そして報告待ち、削除待ち、削除済みのスパムの量が表示されます。その差が得られる成果の大きさであり、多くの場合、思っていたより小さいものです。1週間かけて報告を提出する前に知っておく価値があります。

ほかにも、リリースが記された推移グラフ、感情、What's moving your rating（その背景にあるトピックとバージョン）、単一アプリのバージョン別評価、そして短いアクションの一覧があります。プラットフォーム、アプリ、バージョンで絞り込めます。

2つの不変のルールがあり、これらは意図的なものです。

スパムが実際の評価を変えることはありません。 あなたの評価には、プラットフォームが削除するまでフラグ付きスパムが含まれます。「スパムなし」の数値は実際の評価の横に表示され、その代わりに表示されることはありません。あなたの公開評価は、ストアが示すとおりのものです。

当社は実際に起きたことしか主張しません。 回復した評価が数えられるのは、プラットフォームが実際にレビューを削除したとき（そのレビューを再取得して確認します）であり、あなたがフラグを付けたときでも報告したときでもありません。手順は常に、フラグ付け、報告、プラットフォームによる削除、評価の再計算です。

これは倫理的にだけでなく、法的にも重要です。レビューの内容を操作したり、調整した評価を実際のものとして示したりすることは、まさに規制当局が企業に罰金を科してきた行為です。この機能は本物のスパムを見つけるためにあり、評価を実際よりよく見せるためのものではありません。