スパムと評価の回復

すべてのレビューは、感情と意図の分類とあわせて、到着時にスパムのシグナルと不適切な表現がないか確認されます。

フラグ付けされたレビューは「likely spam（スパムの可能性あり）」のマーカーを付けて受信トレイに残ります。隠されはしません。本物の顧客の不満を静かに埋めてしまう分類器は、分類器がないよりも悪いので、判断はあなたのものです。報告はワンクリック、却下もワンクリックです。

スパムまたは不適切としてフラグが付いたものには、自動化ルールが何と言おうと、決して自動返信されません。

レビューを報告すると、モデレーションのためにプラットフォームに引き渡されます。判断はプラットフォームが下します。 誰も（当社も、あなたも、購入できるどんなツールも）ストアからレビューを削除することはできず、業界にはそうでないかのようにほのめかす人が溢れています。

ボタンが実際に何をするかはレビューの出所によって異なり、Rating Recovery は各プラットフォームにラベルを付けるので、クリックする前にわかります。

プラットフォーム	報告が行うこと	表示されるラベル
Facebook、Instagram、TikTok（近日対応予定）	コメントは自身の API を通じてプラットフォーム上で非表示になります	Hide via API
Apple App Store	モデレーション API がないため、Apple の報告フォームへディープリンクします	Report on platform console
Google Play	モデレーション API がないため、Play の報告フォームへディープリンクします	Report on platform console
Google Business Profile	モデレーション API がないため、Google の報告フォームへディープリンクします	Report on platform console

最初の行について知っておく価値のあることが2つあります。非表示は、ライブで投稿できる接続でのみ利用できます。読み取り専用の接続、または認証情報が欠けている接続は、受信トレイで行をスパムとしてマークすることしかできません。そして、コメントを非表示にすることはレビューを削除することと同じではありません。あなたの投稿上で見えなくなるということであり、星評価のないプラットフォームでは、それが救済策のすべてです。

コンソールの行については、報告を提出するのはあなた、判断するのはプラットフォームです。当社はあなたが提出したことを記録し、返ってきたものを追跡するので、1か月後に、どの報告が何かにつながったかを確認できます。

プラットフォームが削除の手段をまったく提供していない場合は、何もしないボタンを与えるのではなく、そのようにラベル付けされます。

Rating Recovery は1つの問いに答えます。偽だと思うレビューがなければ、あなたの評価はどう見えるか、です。

現在の評価、フラグ付けしたスパムを除いた評価、そしてその両者の差を表示します。その差が得られるものの大きさであり、多くの場合、人が予想するより小さいものです。1週間かけて報告を提出する前に知っておく価値があります。

また、報告後に何が起きたか、つまりプラットフォームがレビューを削除して再計算したかどうかも追跡します。

2つの不変則があり、意図的なものです。

スパムが本物の評価を変えることは決してありません。 「スパムを除いた」数値は本物の数値の横に表示され、決してその代わりにはなりません。あなたの公開評価は、ストアが言うとおりのものです。

実際に起きたことしか主張しません。 上昇は、プラットフォームが本当にレビューを削除して再計算したときに報告され、フラグを付けたときでも報告したときでもありません。

これは倫理的にだけでなく法的にも重要です。レビュー内容を操作したり、調整後の評価を本物として提示したりすることは、まさに規制当局が企業に罰金を科してきた行為です。この機能は、あなたの評価を実際より良く見せるためではなく、本物のスパムを見つけるために存在します。