自动化与审批

自动化位于 Reply Preferences → Automation。你从三种模式中选一种，它适用于整个账户：

Manual。 AI 什么都不写。每条回复都由你自己撰写并发送。

AI Drafts。 AI 为每条新评价起草回复，每一条都要经你批准后才会发送。这是推荐的默认设置，也是所有人都应该开始的地方。

Auto-send。 AI 起草回复，并发送符合你规则的那些。其他的都会作为草稿等你处理。选择它时会要求你确认，因为从那一刻起，回复会在无人先读的情况下公开发出。

Auto-send 只适用于你开启之后到达的评价；更早的评价绝不会被自动发送。切换回 AI Drafts 会立即停止发送，但继续起草。切换到 Manual 则连起草也会停止。

只有 Owner 或 Manager 可以更改模式和规则。

在 Auto-send 模式下，只有当一份草稿符合以下 全部 规则时才会被自动发送。任何一条不符合，它就会在你的收件箱里等待。

Minimum star rating。 从 1 到 5 星中选择；达到或高于该星级的评价才合格。默认是 5。低于它的一切始终留给真人处理。

Reply to。 哪些情感可以自动发送：正面和中性默认开启，负面默认关闭。紧急评价跟随负面的设置。

Minimum AI confidence。 AI 需要有多大把握，草稿才会被信任自行发布，范围为 50% 到 99%。默认是 85%。设得越高，留给你处理的就越多。

Daily limit。 整个账户一天内最多可以自动发送的回复数：不限（默认）、预设值 10、25、50、100、250 或 500，或自定义数字。

没有隐藏的例外。如果一条评价低于你的星级阈值，其他任何因素都无关紧要。它会等待。

模式和规则为整个账户统一设置一次。你可以按应用设置的是 每日上限：为繁忙的应用单独设置上限，使用相同的预设值或自定义数字，或者让它沿用账户共享的上限。

有自己上限的应用不会占用共享额度，这样可以防止一个繁忙的应用吃掉一整天的额度。

要平稳地推出自动化，可以先用严格的规则（5 星、仅正面、较小的每日上限）开启 Auto-send，在读够了它的输出之后再放宽规则。

每日上限是控制影响范围的手段，而不是计费功能。

假设一个连接器宕机了一天，恢复时带回了四百条评价。没有上限的话，四百条回复会一下子全部发布，看起来完全就像机器人，而且要一个平台一个平台地撤回，非常麻烦。

达到上限后，当天的发送会停止，起草继续进行。你会收到今天自动回复已暂停的通知。上限在 UTC 午夜重置，第二天的运行会发送仍然合格的暂存草稿，先发不满评价，再按时间从旧到新。没有任何内容会丢失。

当你放宽某条规则（更低的星级、增加一种情感、更低的置信度）时，会告诉你现在有多少条等待中的回复变得合格，由你选择留待人工审核、审核后发送，还是全部发送。没有那一次点击，什么都不会发出。

有些评价无论规则怎么设置，都绝不会被自动发送：

• 低于你的最低星级，或低于你的置信度阈值的评价
• 任何被标记为垃圾或辱骂的内容
• AI 标记为 Needs review 的评价，例如高星评分背后藏着投诉
• 涉及金钱的评价（赚钱、提现、打款、取款、礼品卡等），会标注 Held · Money-related。批量发送也会跳过它们，但仍可以由人手动发送回复。
• 未通过 AI 自身检查的草稿

疑似垃圾评价仍会带着标记显示在收件箱里，而不是消失到一个你从不打开的文件夹中。是否举报由你决定。

回复期限。 如果某个平台不再接受对某一条目的回复，它会离开收件箱，只计入分析。App Store、Google Play 和 Google Business Profile 上的商店评价没有回复期限。

在有新评价的日子，每日邮件会在工作区所有者时区的上午 10 点送达：新评价、已发送的回复、评分、情感和垃圾评价。每周摘要在每周五上午 11 点发出。

每个人收到哪些邮件在 ScaleSensor 中设置：Owner 的工作区邮件开关在 Settings → Preferences 下，每位成员自己的邮件选项在 Team 页面上。

在产品中，收件箱可以按回复状态（等待回复、已回复、已跳过）筛选，Dashboard 和 Analytics 会跟踪自动回复发送了什么。