垃圾信息与评分恢复

每条评价在到达时都会被检查是否有垃圾信息信号和辱骂性语言，这与情感和意图分类同时进行。

被标记的评价会带着“疑似垃圾信息”的标注留在 收件箱 里。它们不会被隐藏。一个悄悄埋掉真实客户投诉的分类器比没有分类器更糟，所以决定权仍归你：一键举报，一键忽略。

任何被标记为垃圾信息或辱骂的内容都绝不会被自动回复，无论你的自动化规则怎么说。

举报一条评价是把它交给平台去审核。由平台裁定。 没有人（我们、你，或任何你能买到的工具）能从商店里删除一条评价，而这个行业里满是暗示自己能做到的人。

这个按钮实际做什么，取决于评价来自哪里，而评分恢复会为每个平台标注，让你在点击前就心里有数：

平台	举报会做什么	你会看到的标签
Facebook、Instagram、TikTok（即将推出）	通过平台自己的 API 在平台上隐藏该评论	通过 API 隐藏
Apple App Store	没有审核 API，所以我们把你深度链接到 Apple 的举报表单	在平台控制台举报
Google Play	没有审核 API，所以我们把你深度链接到 Play 的举报表单	在平台控制台举报
Google Business Profile	没有审核 API，所以我们把你深度链接到 Google 的举报表单	在平台控制台举报

关于第一行有两点值得了解。隐藏仅在能够实时发布的连接上可用。一个只读连接，或凭据缺失的连接，只能在你的收件箱里把该行标记为垃圾信息。而且隐藏一条评论并不等同于删除一条评价：它只是不再显示在你的帖子上，在一个没有星级评分的平台上，这就是补救的全部。

对于控制台那几行，举报由你提交、由平台裁定。我们会记录你已提交，并跟踪反馈结果，这样一个月后你就能看到哪些举报有了下文。

如果某个平台根本不提供任何移除渠道，它会被如实标注，而不是给一个什么都不做的按钮。

评分恢复 回答一个问题：如果去掉那些你认为是虚假的评价，你的评分会是什么样子？

它会显示你当前的评分、剔除被标记垃圾信息后的评分，以及两者之间的差距。那个差距就是这份“奖赏”的大小，而它往往比人们预期的要小，这一点值得在你花一周时间提交举报之前先知道。

它还会跟踪你举报之后发生了什么：平台是否移除了该评价并重新计算。

两条不变的原则，而且是有意为之：

垃圾信息绝不会改变真实评分。 “去除垃圾信息后”的数字会显示在你真实评分的旁边，绝不取而代之。你的公开评分就是商店所标示的那个。

我们只声称实际发生过的事。 只有在平台真正移除了一条评价并重新计算之后，才会报告一次提升，而不是在你标记它时，也不是在你举报它时。

这在法律和道德上同样重要。操纵评价内容或把调整后的评分当作真实评分呈现，正是监管机构一直在处罚企业的行为。这个功能的存在是为了找出真正的垃圾信息，而不是让你的评分看起来比实际更好。