统一收件箱

来自你添加的每个连接器的一切：App Store 和 Play 评价、Google Business Profile 评价，以及一旦那些连接器上线后，Facebook、Instagram 和 TikTok 的评价与推荐，还有 Meta 私信。

一个列表，最新的在前，每一行都标明来自哪个平台。无需切换标签页，无需再问“那条是在哪个控制台里”。当你想集中处理某一堆内容时，可以按评分、按紧急程度或按平台重新排序。

疑似垃圾信息也会显示在这里，并带有一个标记，而不是藏在一个你永远不会打开的文件夹里。由你来判断它是什么。

四种筛选，而且可以叠加：

• 平台： 单个来源，或全部。
• 评分： 你关心的星级范围。
• 情感： 正面、中性、负面、紧急。
• 日期： 时间窗口，它跟随应用顶部设置的日期范围，而不是另有一套单独的。

大多数团队常驻的组合是负面情感加上近期日期。那才是真正会让你付出代价的队列。

每一行都带有评价内容、平台提供的评价者显示名、评分、平台，以及回复处于什么状态。

如果评价是用其他语言写的，译文会和原文放在一起，所以你两者都能读到。已经是你语言的评价会被如实标注，而不会被无谓地拿去翻译。

打开一行可看到全文、草稿、回复历史，对于私信，还能看到整段对话。

一行上的标签会准确告诉你回复处于什么状态：

• AI 草稿回复： 草稿已写好，正等待真人处理。
• 已批准： 你已批准；它已排队等待发布。
• AI 自动回复： 它符合你的规则并已自动发送。
• 平台上已回复： 有人已在平台自己的控制台里回复了这条。我们不会重复回复。
• 自动发送已禁用： 一份本可合格的草稿，因为该应用的自动发送处于关闭状态而被留下。

最后这一项作为一个设置，值得驻留一周。在你放手让自动化上阵之前，你可以清楚看到它 本会 发布什么。

打开一条评价，读一读草稿，改成你想要的样子，发送。改动归你所有。你动过之后，不会有任何东西再改写你的文字。

如果因为起草功能关闭而尚无草稿，发送时会先生成一份，而不是留给你一个空框。

对于批量处理，有批量发送，它会发布你选中的已批准草稿，并逐行反馈结果，包括平台拒绝的任何一条及其原因。

仪表盘的 需要处理 队列比一路下滑滚动更能回答这个问题：紧急和负面优先，然后是任何仍在等待回复的内容。

一次每日处理的实用顺序：

1. 任何紧急或一星的内容。
2. 提到某个你能纠正的事实的评价。
3. 其余的一切，分批处理。

正面评价仍然值得一句真诚的感谢，但它们很少是午饭前非做不可的事。