统一收件箱

来自你添加的每个连接器的一切：App Store、Google Play 和 Google Business Profile 的评价。Facebook、Instagram 和 TikTok 即将推出。

一个列表，最新的在前，每一行都标明来自哪个平台。无需切换标签页，无需再问“那条是在哪个控制台里”。

共有三个文件夹：

• Inbox： 所有评价，包括疑似垃圾评价，它们会带一个标记，而不是被隐藏。
• Needs review： AI 标记为需要在发送任何内容之前由人工检查的评价。
• Spam： 被标记的评价，分为 All、Pending 和 Reported。Spam 文件夹需要 Starter 或更高级别。见垃圾评价与评分恢复。

筛选条件可以叠加。你可以使用的有：

• Response： Awaiting reply、Replied（由 AI Review Sensor 回复，或在平台上直接回复）或 Skipped。
• Rating： 5 到 1 星。
• App，以及选中单个 Google Play 应用时的 Version。
• Platform： 一个来源或多个来源。
• Sentiment： 正面、中性、负面、紧急。
• Country： 当评价来自不止一个商店地区时。
• Topic 和 Intent。

另外还有文字搜索和日期范围。Sort 提供 Newest first、Oldest first、Most urgent first、Stars high to low、Stars low to high 和 Group by platform。

Save current filters 会把一组筛选条件保存为视图，一键即可应用。大多数团队常驻的组合是负面情感加 Awaiting reply。那才是真正会让你付出代价的队列。

每一行包含评价内容、平台提供的评价者显示名称、评分、平台，以及回复的状态。评价仍在等待回复时，名字会以粗体显示。

标签会告诉你更多信息：情感、Needs review、Likely spam（附带一个列出各项信号的“Why flagged”框）、Reported，以及用于自动化永远不会发送的评价的 Held · Money-related。

如果评价是用其他语言写的，你可以在原文和译文之间切换。打开一行可以查看全文、草稿和回复历史。

一旦有了回复，标签会告诉你是谁写的：

• AI reply： AI 草稿按原样发出，由人发送或由 Auto-send 发送。
• AI reply, edited： 有人在发出前修改了 AI 草稿。
• You replied： 手动撰写。
• Replied on platform： 有人在平台自己的控制台里回复了。我们不会重复回复。

由自动化发送的回复，在回复历史中的发送者显示为 AI Auto-reply。

打开一条评价，阅读草稿，修改你想改的地方，发送。如果还没有草稿，先点击 Generate response。辱骂性或已删除的评价不会提供 AI 草稿。

在草稿上你会看到它的置信度分数、它融入的关键词，以及一个针对平台上限的字符计数器。在那里你可以 Regenerate、Humanize（Light、Natural 或 Casual）、复制它，或撤销改写。

你可以用 Show translation 以自己的语言阅读和编辑回复，然后点击 Translate to 翻译成评价者的语言。回复始终以评价者的语言发送。

需要批量处理时，可以用 Review & send，它会发送你选中的草稿，并先补写缺少的草稿。

Dashboard 上的 Needs you 卡片比来回滚动更能回答这个问题。

每日处理的一个实用顺序：

1. 任何紧急或一星的评价。
2. 提到了你可以纠正的事实性内容的评价。
3. 其他所有评价，分批处理。

正面评价仍然值得一句真诚的感谢，但它们很少是必须在午饭前完成的事。