仪表盘与分析

两个视图，两项职责。

仪表盘 关乎今天。进来了什么、需要你处理什么、发出了什么。它是一份带着数字的待办清单。

分析 关乎趋势。回复率、平均评分、情感构成，以及它们在你所选范围内的变化。

如果你每天早上只打开一个，就打开仪表盘。分析是周一的事。

• 自昨天以来的 新评价。
• 需要处理： 队列，紧急和负面优先。
• 等待回复： 一切仍未回复的内容。
• 已自动回复： 无需真人就发出的内容。
• 拦截的垃圾信息： 被标记的内容。
• 最近发送，外加按平台和按情感的拆分。

“需要处理”队列是最有用的那个。它是按“如果放着不管会让你付出多少代价”排序的，而不是按最后到达的时间。

• 范围内的 评价 和 回复。
• 回复率： 你回复的评价所占的比例。衡量这件事是否奏效的最佳单一指标。
• 平均评分。
• 平均回复时间： 一条评价在得到回答之前要等多久。
• 情感分布： 正面、中性、负面。
• 按平台拆分，让你看出是哪个来源在拖后腿。

还有一个按应用的视图，用于某个应用的数字就是全部故事、而账户平均值把它掩盖了的时候。

仪表盘的平均值涵盖你当前时间窗口里的评价。分析的平均值涵盖你所选范围的完整记录。

它们是有意在衡量不同的东西，所以并不总是一致。当你向别人引用某个数字时，说清楚你是从哪一个取的。

你商店自己的评分又是另一回事。它是平台当前所公布的，随平台的节奏变动，而不是我们的。

分析页面上的 导出 会下载集成表格的 CSV：每个已连接应用一行，包含评价、已发送回复、响应率、平均评分，以及你正在查看范围内的情感分布。那是汇总：可以粘进电子表格或董事会演示里的东西。

它不是评价本身的转储。要获取我们所持内容的完整副本，包括每一条评价和回复，请联系我们。渠道见 安全与隐私。