仪表盘与分析

两个视图，两项职责。

Dashboard 关乎今天。进来了什么、需要你处理什么、发出了什么。它是一份带着数字的待办清单。

Analytics 关乎趋势。回复率、评分、情感和话题，以及它们在你所选日期范围内的变化。

如果你每天早上只打开一个，就打开 Dashboard。Analytics 是周一的事。

顶部有四个卡片：Total reviews、Avg rating、Replied（附回复率）和 Flagged spam。下方是：

• Review volume（按情感或按平台）以及 Ratings & activity。
• Rating recovery，即 Rating insight 页面的摘要。
• Reply impact： 已回复的不满评价，以及可以发送的草稿。
• Automation： 垃圾评价举报和自动回复。
• What changed、Needs you、Top topics、Reviews by platform 和 Recent replies。

当某个连接出现问题，或某次垃圾评价举报运行需要你处理时，顶部的横幅会提示你。

四个卡片：Reviews、Negative reply rate、Avg rating 和 Store rating（附 7 天变化）。下方是：

• 情感和评分占比图表。
• What customers are saying，包含 All topics、Needs attention、Customers love 和 Mentioned more。
• 评价数、平均评分、自动回复，以及已发现、已举报和已删除的垃圾评价的摘要。
• 按平台、商店地区和语言的细分。
• All apps 表格：每个应用的评价数、回复数、回复率、平均星级、商店评分、正面和负面数量。

点击某个应用可进入它自己的页面：评价、回复、回复率和评分，它的工作量（等待回复、需要审核、自动发布、已起草）、情感、数量、话题、语言、高频关键词和最近的评价。

Review Intelligence 把客户的反馈归纳为 issues（不同的问题）和 praise（客户喜欢的不同方面），让你按主题采取行动，而不是一条一条地读评价。

顶部显示有多少个问题、它们影响了多少条评价、有多少个正在上升或是新出现的，以及有多少条好评。列表可以按 Rising & new、Rising、New、Steady、Falling 或 Too few to call 筛选。

打开一个问题，可以看到它是否随时间变化、它的星级分布、它来自哪些应用、版本、国家和语言，以及它背后的评价。Feature requests 卡片汇总了客户希望你开发的功能。

它们有意衡量不同的东西，所以不会总是一致。

Avg rating 是你所选日期范围内、仍在商店上线的文字评价的平均星级。被标记的垃圾评价会一直计入，直到商店删除该评价。

Store rating 是 App Store 和 Google Play 当前为你的应用公布的评分，包括没有文字、只打星的评分。它按平台的节奏变化，而不是我们的。

当你向别人引用一个数字时，请说明它来自哪一个。

指标	含义
Reviews	所选日期范围内，在仍然连接的应用上发布的评价，包括垃圾评价
Reply rate	该范围内的评价中，通过 AI Review Sensor 发送了回复的比例。直接在商店上发布的回复不计入
Negative reply rate	该范围内的不满评价（负面或紧急）中，获得回复的比例
Avg rating	该范围内仍在商店上线的文字评价的平均星级。被标记的垃圾评价会一直计入，直到商店将其删除
Store rating	App Store 和 Google Play 当前为你的应用公布的评分，包括只打星的评分
Recent rating	最近文字评价的平均星级，与你的历史平均值对比
Urgent	被标记为紧急、仍在等待回复的评价
Awaiting reply	该范围内仍未回复的评价
Oldest unanswered	仍在等待回复的评价中，最早的那条已经等了多久
Needs review	仍在等待回复、被 AI 标记为需要先由人工检查的评价
Replies sent	该范围内通过 AI Review Sensor 发送了回复的评价
Auto-published	该范围内由自动回复自行发布的回复
Drafted	该范围内写好、等待有人发送的回复草稿
Spam found	被标记为垃圾、仍在商店上线或你已经举报的评价
Spam reported	你已向商店举报的被标记垃圾评价
Spam removed	已举报、之后被商店删除的垃圾评价
Pending removal	已举报、仍在商店上、等待商店决定的垃圾评价
Rating you can recover	如果删除仍在商店上的被标记垃圾评价，你的文字评价平均分将提高的星数
Rating recovered	因商店删除垃圾评价，你的文字评价平均分已经提高的星数
Top issue	该范围内被最多评价提及的投诉
Issues	该范围内客户提出的不同问题
Reviews affected	该范围内至少属于一个问题的投诉
Rising & new	被提及次数明显多于以前的问题，以及新出现的问题
Praise	该范围内客户称赞的不同方面
Coverage	该范围内至少收到一条评价的已连接应用数量

Analytics 页面上的 Export 会下载一个 CSV，每个已连接的集成一行：平台、连接时间、评价总数、已发送回复数、响应率、平均评分，以及你正在查看的范围内的正面、中性、负面和紧急数量。这是摘要：你可以粘贴到电子表格或董事会演示文稿里的东西。

它不是评价本身的完整导出。没有自助导出全部评价和回复的功能；数据请求的途径见安全与隐私。