回复是如何写出来的

回复设置 一开始只问一个问题：由什么来起草你的回复？

品牌语气 是引导式的方式。你填写回复风格、示例回复、回复规则、要避免的词语和关键词。大多数团队都应该用这个。

自定义提示词 直接把指令交到你手里：你的角色、如何看待每条评价、总是要做什么、绝不做什么，以及一个示例。它适合那些完全清楚自己想要什么、宁愿自己写也不愿去挑选的人。

同一时间只有一个处于激活状态，切换只需一次点击。有一些预设可以作为起点（温暖简洁、本地商家、五星时顺带推荐），编辑起来比填满一个空框更快。

一份草稿是为一条评价而写的，用到：

• 评价文本、它的评分，以及它所用的语言
• 分类器发现的内容：情感、紧急程度、意图，以及评价者实际提到的东西
• 你的语气档案或自定义提示词
• 它所属的应用或商家列表，包括你为它列出的任何功能

最后这一点比听上去更重要。一条回应了当事人实际提出的抱怨的回复，读起来就像真人写的。一条感谢他们“宝贵反馈”的回复，读起来就像没人写过。

语气可以设为 账户级别 或 按应用，如果你用同一个账户经营一个银行类应用和一个益智游戏，后者正是你想要的。

真正有价值的字段：

• 示例回复。 两三条你真心满意的回复，比任何滑块都更能教会它。
• 要避免的词语。 你团队明令禁止的措辞。否则它们迟早会冒出来。
• 回复规则。 对你来说总是成立或绝不成立的事。

有一个预览，所以你可以在保存前看到你的设置对一条真实评价会产生什么效果。如果你面对空白表单一筹莫展，用 AI 生成 会根据它对你应用的了解起草一份起始简介，你再从那里编辑。

你可以告诉起草器哪些关键词对某个应用或商家列表重要。它会在适合的句子里把它们融入，在不适合的地方则略去。

有两条规则让这件事保持诚实：

• 每条回复至多一次推广性提及。要么一个关键词，要么一个功能，不能两者都要，更不能三个。
• 如果一个句子只是为了塞进关键词而存在，那关键词就出局。

在评价回复里堆砌关键词，读者一眼就能看穿，这也是让回复显得自动化最快的方式。重点是要听起来像那个亲手做出这个东西的人。

评价在被分类时就会被翻译，所以收件箱会把原文和译文一起显示。

你用自己的语言撰写或批准。回复会以评价者的语言发出，你在发送前可以看到那个版本。

没有什么是锁死的。打开一份草稿，像编辑任何文本框一样编辑它。你一旦动过，就不会有任何东西再改写你的文字。

如果一份草稿接近但不对，就重新生成。如果它读起来生硬，让回复更自然 会按你选择的程度（轻度、自然或随意）改写它，并对结果重新校验。

编辑不会悄悄地训练任何东西。如果某种措辞总是出错，就在语气档案里把它改正，这样接下来的一百份草稿就能一开始就写对。

每份草稿在提供给你或发送之前都会经过校验，并且会写得符合它将要发往的平台的长度上限。

它不会凭空捏造一次退款、一个修复日期、一份折扣，或一个你并不具备的功能。如果评价者要求的是只有真人才能承诺的东西，回复会认可这个问题并把他们引向支持，而不是替你做出承诺。

正面评价会得到一句真诚的感谢。这是必需的，不是可选的。模板化的企业式客套会被过滤掉。“感谢您宝贵的反馈”不算一条回复。