回复是如何写出来的

回复听起来如何，全都在 Reply Preferences 里设置，它有五个标签页：Brand voice、Per-app voices、Keywords、Language 和 Automation。你在顶部选择由什么来起草你的回复：

Brand Voice 是引导式的方式。你写一份简介，并通过示例、语气、表情符号、长度和要避免的词语来个性化回复。大多数团队都应该用这个。

Custom Prompt 直接把指令交到你手里。你可以自己写，也可以从模板开始（Warm & concise、Support-first、Upsell on 5-star、Local business）。保存的自定义提示词会完全取代品牌语气起草器。

同一时间只有一个处于激活状态，并标记为 Running。清空自定义提示词，或选择 Switch to Brand Voice，就会回到品牌语气。只有 Owner 和 Manager 可以编辑这些设置；Developer 可以查看。

一份草稿是为一条评价而写的，用到：

• 评价文字、它的评分，以及评价所用的语言
• 分类器发现的内容：情感、紧急程度、意图，以及评价者实际提到了什么
• 你的品牌语气或自定义提示词
• 它所属的应用，包括该应用的语气、功能和关键词

最后一项比听起来更重要。一条回应了对方真正提出的投诉的回复，读起来像是人写的。一条感谢对方宝贵反馈的回复，读起来像是没有人写的。

Brand voice 标签页有三个部分。

Brand brief。 你如何与客户交谈，最多 2,000 个字符。入门模板（Warm and friendly、Professional、Playful、Caring support、Short and direct）让你有东西可改，而不是面对一个空框。当恰好连接了一个商店应用时，Suggest with AI 会根据你的商店页面填写简介；在你保存之前什么都不会改变。

Business context。 你的主要目标（更多客户、更好的评分，或节省时间）、最多 6 项服务，以及一个所在地。

Personalize replies。

• Example replies： 最多 3 条你真心满意的回复。它们比任何设置都更能教会它。
• Tone： From my brief、Warm、Neutral、Formal 或 Playful。Playful 只用于满意的评价；其他评价使用 Warm。
• Emoji： Never、Rarely 或 If they use one。
• Reply length： Short（200 个字符）、Standard（350）或 Detailed（900），始终以平台自身的上限为限。
• Words to avoid： 最多 20 个你的团队禁用的短语。否则它们会冒出来。

Per-app voices 标签页让每个应用拥有自己的简介，如果你在同一个账户下运营一款银行应用和一款益智游戏，这正是你需要的。Generate with AI 会根据该应用的商店页面起草一份。应用的简介会取代该应用的账户简介；语气、表情符号、长度、要避免的词语和示例仍然来自账户。你没有单独设置的应用使用账户语气。

每个应用还可以列出它的 features（每条最多 60 个字符的短语）。应用连接时会添加建议的功能，你可以编辑它们。一条回复最多提到一个。

在 Keywords 标签页上，你告诉起草器哪些应用商店（ASO）关键词很重要，可以针对整个账户或按应用设置。它会在适合句子的地方把关键词放进去，不适合的地方就不放。Suggest with AI 会根据你的商店页面和评价推荐关键词，需要 Starter 或更高级别。像“good”这样的单词通用关键词会被拒绝。

让这件事保持诚实的规则：

• 每条回复最多只有一次推广性提及：一个关键词或一个功能，绝不两者兼有。
• 绝不出现在开头第一句。
• 绝不用于负面或紧急评价、两星及以下的评价、辱骂性评价或涉及金钱的评价。

在评价回复里堆砌关键词，读者一眼就能看出来，这也是让回复看起来像自动生成的最快方式。重点是听起来像打造这款产品的那个人。

其他语言的评价可以阅读原文或翻译。Language 标签页设置控制台的显示语言。

你可以用 Show translation 以你的语言阅读和编辑回复，然后用 Translate to 翻译成评价者的语言。回复始终以评价者的语言发出，并且你会在发送前看到那个版本。

没有什么是锁定的。打开一份草稿，像编辑任何其他文本框一样编辑它。一旦你动过它，就不会有任何东西改写你的文字。

如果一份草稿接近但不对，就 Regenerate。如果读起来生硬，Humanize 会按你选择的程度改写：Light（小幅润色）、Natural（听起来像真人打出来的）或 Casual（轻松口语化）。Undo rewrite 可以让你回到之前的版本。对同一条评价重新生成或人性化改写，不会从你的额度中再消耗一份 AI 草稿。

编辑不会悄悄地重新训练任何东西。如果某种措辞总是出错，就在品牌语气里修正它，这样接下来的一百份草稿就会写对。

AI 草稿，包括重新生成和人性化改写的草稿，在提供给你之前都会经过检查，并按目标平台的长度上限来写。

起草器被告知绝不编造功能、修复、价格或时间表。像发布日期或“我们已经修好了”这样的承诺会被过滤掉。如果评价者要求只有人才能承诺的事情，回复会承认问题，而不是替你做出承诺。

模板化的官方式感谢也会被过滤掉。“感谢您的宝贵反馈”不算回复。

你自己的编辑归你负责：你输入的内容会按你写的原样发送，所以按下发送前请先读一遍。