连接你的平台

它们的工作量并不都一样，最好在开始前就心里有数。

平台	需要什么	工作量
Apple App Store	一个具有 Admin 或 App Manager 权限的 App Store Connect API 密钥：Issuer ID、Key ID、.p8 文件	最麻烦的那个，10 分钟
Google Play	Google 登录、挑选应用，外加 Play Console 中的 Reply to reviews 权限	几分钟
Google Business Profile	以营业地点所有者或管理员身份进行 Google 登录，挑选营业地点	几分钟
Facebook、Instagram、TikTok	尚不可用	即将推出

一切都在 AI Review Sensor 的 Integrations 里进行。连接只属于 AI Review Sensor：其他 ScaleSensor 传感器用它们自己的凭据连接自己的来源。

你可以选择添加哪些应用或营业地点。连接一个，让它同步，再添加下一个。当收件箱不是同时从每个来源涌入时，分辨哪些内容来自哪里要容易得多。

在你已经连接过的平台上添加第二个应用时，系统会向你提供已保存的凭据（Apple 是 Use a saved API key；Google 是你已经登录过的账户），而不是再次要求你提供同样的密钥或授权。

每个团队用一个密钥，比在每个连接器里都放一份副本更容易轮换。已保存的凭据按名称列出，Key ID 或邮箱会部分遮盖。私钥和令牌本身之后不会再显示，即使对你本人也不会。

首次拉取会为每个应用带来最新的评价（最多 100 条），这样你在四处查看时收件箱不会是空的。这是一个切片，而非你的全部历史。

在那之后，每个连接器大约每 30 分钟检查一次。新评价在到达时会被分类和翻译，如果你的自动化模式是 AI Drafts 或 Auto-send，还会被起草。

你不必等定时器。Sync now 会立即拉取。如果一次同步没有发现新内容，它会如实说明（“Up to date”），而不会谎称成功。

连接器失效的原因通常很普通：某个密钥在 App Store Connect 中被撤销、某个 Google 账户失去了访问权限，或者平台一侧的权限发生了变化。

发生这种情况时，请在连接器上使用 Reconnect。对于 Google 账户，重新连接会再次运行登录流程，把该账户下的所有应用重新连在一起，并运行一次测试同步来确认它正常工作。已经收集的每条评价都会继续保留。

删除后重新添加也行得通，但会丢掉历史记录。每次都先选择重新连接。

这是两件不同的事，而且是有意区分的。

Disconnect 会停止从该来源同步新评价。你现有的数据保持完好，之后无需重新登录即可重新连接。

Delete 会从 AI Review Sensor 中移除该应用及其所有评价和草稿。删除整个账户（已保存的凭据）也会移除它下面的每个应用。计费记录会保留；评价数据不会。这一操作无法撤销，而且只有 Owner 可以执行。

如果你不确定要哪一个，就选断开连接。它是可以撤回的那个。

Owner、Manager 和 Developer 可以连接和管理集成。Sales & Marketing 角色不可以：它的范围限于收件箱、分析和回复，对于整天回复客户的人来说，这通常正是你想要的。永久删除仅限 Owner。

你在平台一侧也需要足够的访问权限。你无法授予我们你自己都没有的权限。

当同步或回复失败时，连接器和评价上会以通俗的语言显示原因。各自的含义和处理方法：

你看到的内容	含义	怎么做
连接已过期	平台不再接受已保存的访问权限	Reconnect 该连接器，然后再次发送回复
无权读取评价或回复	账户或密钥在平台上缺少相应权限	在平台上检查其权限（例如 Play Console 中的 Reply to reviews），然后重新连接
找不到评价或应用	评价已被删除，或应用已不再发布或对该账户不可见	检查应用是否仍处于已发布状态，且对已连接的账户可见
平台正在限制我们的发布速度	平台一侧的速率限制	无需操作。我们会自动持续重试；几分钟后再重试回复
无法连接到平台	网络或平台故障	无需操作。我们会自动持续重试
回复期限已结束	平台不再接受对此条目的回复	此条目无法再发送任何内容

对于 Apple 应用，如果出现商店地区相关的消息，说明该应用未在那个国家的 App Store 上架，或者无法加载 Apple 该商店地区的评价源。请检查你为该应用选择的商店地区。

如果错误反复出现，请重新连接该连接器。如果仍无法解决，请发送邮件至 [email protected]。