プラットフォームを接続する

どれも同じ手間ではありません。始める前に知っておいたほうがよいでしょう。

プラットフォーム	必要なもの	手間
Apple App Store	App Store Connect の API キー: Issuer ID、Key ID、.p8 ファイル	手間のかかる存在、10分
Google Play	Google サインイン、アプリの選択、加えて Play Console での Reply to reviews 権限	数分
Google Business Profile	Google サインイン、ロケーションの選択	数分
Facebook と Instagram	Meta サインイン、ページの選択	近日対応予定
TikTok	サインイン、アカウントの選択	近日対応予定

すべては Integrations で行います。1つ接続して同期させ、それから次を追加します。すべてのソースから一度に受信トレイが埋まらないほうが、どのレビューがどこから来たのか判別しやすくなります。

すでに接続済みのプラットフォームで2つ目のアプリを追加すると、同じキーや同意を再び求められる代わりに、保存済みの認証情報が提示されます。

チームごとに1つのキーのほうが、各コネクタにコピーが散らばっているよりもローテーションが簡単です。認証情報の中身を一切見ることなく、どの認証情報が存在するかを確認できます。インターフェースは、認証情報が存在し機能しているかどうかを報告するだけで、その値は決して表示しません。

最初の取り込みでは、あなたが見て回っている間に受信トレイが空にならないよう、アプリごとに最近のレビューをまとめてバックフィルします。これは一部であり、履歴のすべてではありません。

その後、各コネクタはおよそ30分ごとに確認されます。新しいレビューは到着時に分類・翻訳され、AI Drafts がオンなら下書きされます。

タイマーを待つ必要はありません。Sync now ですぐに取り込めます。同期で新しいものが見つからなければ、なかった成功を装うのではなく、その旨を伝えます。

コネクタはありふれた理由で無効になります。キーが取り消される、パスワード変更でセッションが無効になる、Google の同意画面が Testing モードのままでリフレッシュトークンが7日後に期限切れになる、などです。

そうなったら、コネクタの Reconnect を使います。接続をその場で修復し、アカウントを再接続すればそのすべてのアプリがまとめて修復されるので、すでに収集済みのレビューはすべてつながったまま残ります。

削除して再追加する方法でも直りますが、履歴は捨てられます。毎回、まず再接続してください。

意図的に区別された2つの異なる操作です。

Disconnect（切断） は同期を止め、すでに収集したものをすべて保持します。後で再接続すれば履歴はそのまま残っています。

Delete permanently（完全削除） はコネクタを削除し、それに付随したレビュー、下書き、メッセージを消去します。請求記録は保持されますが、レビューデータは保持されません。こちらは元に戻せません。

どちらにするか迷ったら、切断してください。元に戻せるのはそちらです。

管理者、マネージャー、開発者は統合を接続・管理できます。Sales & Marketing のロールはできません。このロールはレビューを読んで返信することに限定されており、それは終日顧客に対応する人に通常必要な範囲です。

プラットフォーム側でも管理者アクセスが必要です。自分が持っていないアクセス権を当社に付与することはできません。